Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,nachstehend sende ich Ihnen eine Anfrage bei der wir aktuell Unterstützung benötigen.
Vielleicht ist es ja ein Thema für Sie?
Positionsbezeichnung: Projekt/Programm Manager im Customer Care (m/w)
Projektbeschreibung: Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir derzeit einen Projekt/Programm Manager im Customer Care (m/w).
Beschreibung des Umfelds und des Auftrags:
- Sie verantworten die Koordination der vorhandenen Projektlandschaft zur Steigerung der Lösungsquote im Kundenservice (Festnetz- und Mobilfunk-Kunden)
- Sie gestalten die Planung neuer Projektvorhaben mit Hinblick auf die übergeordneten Organisationsziele mit
- Sie orchestrieren laufende Projektvorhaben in enger Abstimmung mit den jeweiligen Projektleitern
- Sie schaffen Transparenz gegenüber dem Auftraggeber und Management
- Sie etablieren einheitliche Strukturen über das verantwortete Projektportfolio
- Sie berichten direkt an die Bereichsleitung/ Geschäftsführung
Anforderungen: KnowHow:
• Erfolgreich unter Beweis gestellte Erfahrungen im (Multi-)Projektmanagement, im Idealfall im Umfeld Telekommunikation/ Kundenservice
• Fundiertes Fachwissen im Kundenservice und Serviceprozessen
Keyskills:
- Evaluierung neuer Projektvorhaben in Bezug auf übergeordnete Organisationsziele
- Begleitung laufender Projektvorhaben in koordinierender Rolle /in den jeweiligen Steuerungsgremien
- Sicherstellung funktionierender Projektstrukturen und Rollenbesetzung über die gesamte Projektlandschaft
- Berichterstattung gegenüber dem Auftraggeber /Dritten in Bezug auf:
- Status, Risiken und Entscheidungsbedarf der einzelnen Projekte
- Budgetsituation und Zielerreichung der gesamten Projektlandschaft
Wesentliche Schnittstellen
- Projekt- und Programmmanagement,
- Fachbereichsleiter Customer Care
- Produkt-/Softwareentwicklung
- Financial Controlling
Einsatzort: PLZ 56
Startdatum: 01.09.2016
Enddatum: 01.02.2017
Sind Sie aktuell verfügbar und an dem Projekt interessiert?
Auf Ihr Feedback freue ich mich und stehe Ihnen selbstverständlich gerne für Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Janine Peter
Partner Manager