Beschreibung
Die Firma SD & T ist ein seit 1992 auf Telekommunikation und IT spezialisiertes Technologieberatungsunternehmen. Zum Großteil unserer Kunden zählen wir die TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u.a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen. Unser Schwerpunkt liegt in dem Erbringen von Dienstleistungen für Ihre Projekte durch unsere Spezialisten sowie der Ablieferung kompletter Gewerke.Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen
Servicelevelmanager (m/w) Ref. Nr.: 12868
Vertragsverhältnis: Subunternehmer / Freiberufler oder Angestellter
Einsatzdauer: ab 01.08.2016 bis 30.12.2016
Einsatzort: PLZ 6 – Frankfurt am Main
Aufgabe:
- Entwicklung und Ausgestaltung von Service-Level-Agreements
- Analyse von Geschäftsprozessen und deren Abhängigkeiten von IT-Systemen
- Erstellung eines Kennzahlengerüstes
- Definition der Methoden zur Kennzahlenerhebung
- Konzeption und Aufbau von Dienstleistersteuerung von externen Dienstleistern
- Ableitung von OLA und UC
- Aufbau eines Reportings zu SLA für interne und externe Empfänger
Anforderungen:
- Langjährige Erfahrung im Aufbau eines SLA-Managements
- ITIL-Zertifizierung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrungen in Infrastrukturprojekten im Bahn-Umfeld
- Kenntnisse TransICT
- Gute Kenntnisse von Werkzeugen aus dem Umfeld Monitoring und ServiceDesk
- Langjährige Erfahrung in der Modellierung von Prozessen
Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit und Konditionen an (max. 5 MB). Per Post zugesandte Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen Frau Katharina Nink und unser kompetentes Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung.
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Weitere interessante Projekte und Positionen finden Sie auf unserer Website: http://www.sd-t.com/jobs oder in der SD&T XING Gruppe: www.xing.com/net/prif044dfx/sdundt/