Beschreibung
Wir sind auf der Suche nach Unterstützung für folgende Endkundenanfrage:Reporting Spezialist zur Optimierung eines Reportings für das Workforcemanagment bzw. die Personaleinsatzplanung im Callcenter/Kundenservice (m/w)
Einsatzort: Berlin
Einsatzzeitraum: asap bis 31.12.2016 + Option
Auslastung: Vollzeit
Remote Leistungen: Ggf. Freitags, nach Abstimmung mit Kunden
Branchen Know-how: Callcenter/Kundenservice
Rolle: Fachlicher und technischer Berater für Reporting
Leistungsbeschreibung / Aufgabe:
- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice
- Workforcemanagement
-Reportings für ein Callcenter über Mengen, Service Level - Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht.
- Konzeption und Umsetzung neuer Berichte für das Performance/Workforcemanagement oder Überarbeitung bestehender Berichte
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft
Notwendige Skills:
Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut führen zu können)
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen
- Hohes Qualitätsverständnis
- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
(Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind
und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen
Mitarbeiterdat
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsyste
- Umfassende Erfahrung in Microsoft Excel
- Kenntnisse in Datenmodellierung
- Crystal Reports-Kenntnisse
Erfahrung erforderlich (Jahre): mind. 5-10 Jahre
Sprachkenntnisse: Deutsch, Muttersprache
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Konditionen und Verfügbarkeit.