Beschreibung
Für unseren Kunden aus Berlin sind wir auf der Suche nach externer Unterstützung wie folgt:Rolle:
Fachlicher und technischer Berater für Reporting mit Branchen Know-how Callcenter/Kundenservice
Ort: Berlin
Dauer: asap bis 31.12.2016, fulltime
Beschreibung:
Reporting Spezialist zur Optimierung eines Reportings für das Workforcemanagment bzw. die Personaleinsatzplanung im Callcenter/Kundenservice.
- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice-Workforcemanagement-Reportings für ein Callcenter über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang), Service Level
- Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht.
- Konzeption und Umsetzung neuer Berichte für das Performance/Workforcemanagement oder Überarbeitung bestehender Berichte
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft
Notwendige Skills:
- Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut führen zu können)
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen
- Hohes Qualitätsverständnis
- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen ("Hart in der Sache...")
- Hohe Kommunikationsfähigkeit(Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen Mitarbeiterdaten
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsysteme
- Umfassende Erfahrung in Microsoft Excel
- Kenntnisse in Datenmodellierung- Crystal Reports-Kenntnisse
Optional:
- Wissen über die Schnittstelle des Workforce Management Systems "Aspect" (kann in einer Woche per Schulung auch gelernt werden)
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Profils unter Angabe Ihres Stundensatzes und Ihrer Verfügbarkeit.
Bis dahin verbleibe ich,
Mit freundlichen Grüßen / best regards
i.A. Agnieszka Petkowska
Dipl. - Päd.
Synergie-Effekt GmbH
An der Münze 1
50668 Köln
Tel.: – 0
Fax: – 20
mailto:
www.synekt.de