Beschreibung
Guten Tag,für einen unserer Kunden in Berlin suchen wir aktuell einen fachlichen und technischen Berater für das Reporting (Call Center Erfahrung)
Aufgabe
- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice-Workforcemanagement-Reportings über Mengen
(Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang) Service Level - Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht
- Entwurf-Konzeption neuer Berichte oder Überarbeitung bestehender Berichte
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft
Notwendige Skills
Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement/Personaleinsatzplanung (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut
führen zu können)
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen- Hohes Qualitätsverständnis- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen ("Hart in der Sache...")
- Hohe Kommunikationsfähigkeit(Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind
und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen Mitarbeiterdaten
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsysteme
- Hohe Erfahrung in Microsoft Exce
- Kenntnisse in Datenmodellierung- Crystal Reports-Kenntnisse
Skills (optional)
- Wissen über die Schnittstelle des Workforce Management Systems "Aspect" (kann in einer Woche per Schulung auch gelernt werden)
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!