Beschreibung
Projektbeschreibung- Unterstützung bei der Erstellung von Service Designs für ein internationales Projekt
- Anpassung der Service Designs in Hinblick auf die gegebenen Leitfäden und Prozesse im Rahmen des Service Managements
- Unterstützung beim Incident-, Change-, Problem- und Configuration-Management
- Durchführung des Service Request Managements (Request Fulfilment)
Kenntnisse
- Umfangreiche Erfahrung in der Erstellung von englischen Prozessbeschreibungen
- Erfahrung in der Implementation von Prozessen
- Expertenwissen im Bereich ITIL
- Kenntnisse in ServiceNow als Service Management Tool
- Erfahrung im Bereich Service Management Strategie und Design Services
- Projekterfahrung in internationalen Projekten
- Internationale Reisebereitschaft
- Fließende Englischkenntnisse