Beschreibung
Für unseren Kunden mit Standorten in Köln, Berlin sowie im Westen von München suchen wir zum 01.03. einen Application Manager (m/w) LYNC (Microsoft).Folgendes gehört u.a. zu Ihren Aufgaben:
Entstörung und Problembehebung zentral bereitgestellter Lync Anwendungen sowie im Service integrierte Servicekomponenten (z.B. Ferrari Mediagateways, KEMP LoadBalancer, Microsoft Lync Client, Grand Stream SIP ATA, Lync Telefone Polycom, Lync Monitoring Server, SCOM Management Pack)
Bearbeitung und Dispatching von Leistungsabrufen, Incidents- und Trouble Tickets bzw. Erstellung von Root Cause Analysen im Bedarfsfall
Teilprojektleitung, Roll-Out Unterstützung und Unterstützung Betriebsaufnahme und Transition neuer Kunden
Fortlaufende Dokumentation
Folgende Kenntnisse und Erfahrungen bringen Sie mit:
Sehr gute Microsoft Lync und Skype4Business Kenntnisse
Sehr gute Kenntnisse zum Betriebssystem Windows 7/10; Microsoft Office Produkten (Word, Excel, Access, Visio, Project), Windows Server
Sehr gute Kenntnisse Telefonie (Telefonanlagen, SIP, Gate-way-Funktionen, Leistungsmerkmale), Netzwerk (Firewall, Protokollstack, Analysemethoden)
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
Active Directory, Group Policy, Windows Firewall Kenntnisse
Microsoft SQL, SCOM Kenntnisse
Service Support und Service Delivery Prozesse (ITIL) Kenntnisse