Beschreibung
Aufgaben:Entwickeln und vereinbaren von Zielen und dazuge-hörigen Messgrößen
Vorbereitung, Gestaltung und Durchführung von Workshops
Erstellung von Statusreports, Entscheidungsvorla-gen und Präsentationen
Erstellen und Präsentieren von Entscheidungsvorlagen
Projektinitiierung
Verantwortliche Leitung von IT Projekten
Projektdokumentation und Projektabschluss
Termin- und Kostenkontrolle
Issue-, Risk-, Change- und Resource Management
Entwickeln und Umsetzen von Maßnahmenplänen
Review vorhandener Pläne und Konzepte
persönliches Coaching der Akteure bei Main tasks and activities in the project ITSM
Define and monitor timeline for ITSM project
Finalize, approve and publish ITSM Big Picture
Create and define ITSM Guideline and Manu-al and Core processes as well as Roles and responsibilities (RACI).
Finalize templates and assets
Service Design Package
SLA Template
Pricing Calculator
Checklists (transitions between service lifecycle phases)
Develop training concept for global • Manage new SharePoint site for ITSM
Kenntnisse:
Fundiertes Methodenwissen im ITIL- / ITSM-Umfeld und im Projektmanagement; wenn möglich ITIL Expert oder ITIL-Practitioner
Erfahrung im Erstellen von SLAs, OLAs und Under Pinning Contracts
Erfahrung in Bezug auf typische Aufgaben zur Etablierung von Rollen und Verantwortlichkeiten, Optimierung von Abläufen (Prozesse) & Definition von Servicebeschreibungen und Gestaltung des Servicekatalogs.
Kenntnisse und Erfahrung beim Planen und Moderieren von Workshops und Managementpräsentationen
Praktische Erfahrung mit unterschiedlichen IT Systemen wie z. B. MS Office, SharePoint, Service Now, SAP
IT Infrastrukturwissen in den Bereichen, Clients, Server, Network, Active Directory, DNS, LDAP, weitere Inf-rastrukturservices
Geschick in der Ausarbeitung und Durchführung zielgruppenorientierter Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Statusberichten, insbesondere auf Executive Level
Englisch möglichst verhandlungssicher
Engagierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
Kommunikativ und teamfähig
wohnhaft im Raum Frankfurt