IPSWAYS sucht: Konzeption ITSM Service Modell (m/w)

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
01.2016
Dauer:
2 Monate (Verlängerung möglich)
Ort:
PLZ 2
Eingestellt:
08.12.2015
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
1034026

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Sehr geehrte Damen und Herren,

nachstehend eine Anfrage bei der wir aktuell Unterstützung benötigen.

Beschreibung
Für einen unserer Kunde suchen wir Unterstützung (m/w) für die Ausarbeitung eines Servicemodells.

Aufgaben/Themen:
- Im Rahmen einer Neuausrichtung der Serviceorientierung zwischen Business und IT muss ein Servicemodell erarbeitet werden, welches das Management der definierten Services ermöglicht.
Hierbei sind sowohl hierarchische Abhängigkeiten von Services / Applikationen / Infrastruktur im Sinne eines Service Impact Modells zu definieren, als auch die Ausrichtung der etablierten ITIL Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management, Event Management, Configuration Management, etc.) auf das Modell vorzunehmen.

Anforderungen

Mit welchen kritischen Ereignissen/Themen wird der Positionsinhaber konfrontiert?
- Neuausrichtung „auf grüner Wiese“ vs. bestehender Welt
- Unterschiedliche Stakeholder mit unterschiedlichen Meinungen / Visionen

Projektziel:
Das Servicemodell soll Antworten für folgende Themen liefern:
- Hierarchiemodell / Service Impact Modell vom Service bis zur Infrastruktur
- Ausrichtung der ITIL / ITSM Prozesse auf das Servicemodell
- Ort & Art der Dokumentation von Services, SLAs, Contracts
- Modell bietet Möglichkeit zur Verrechnung von Services
- Integration des Servicemodells in die CMDB und dem Event Management System
- Service Lifecycle Management
- Integration von Service Design und Projektvorgehen ins Service Modell
- Ggf. benötigte organisatorische Strukturen

Berufserfahrung und besondere Kenntnisse:
- Umsetzung von Service Modellen / Aufbau von ITSM Strukturen in Projekten
- Erfahrung „wie machen es andere Unternehmen“

Einsatzort PLZ 2
Arbeitsbeginn
Arbeitsende
Volumen 3-4 Tage/Woche vor Ort

Sind Sie aktuell verfügbar und an dem Projekt interessiert, dann senden Sie uns bitte Ihr Profil im Word-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Tagessatzes.

Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel Schulz

Partner Manager
IPSWAYS – IPS Projects GmbH
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