Beschreibung
Wir suchen für unseren Kunden in Berlin einen IT-Service Manager (m/w/d)!Affinität zu Social Media ist ein Muss!
Anwesenheit vor Ort: 4-6 x im Monat
---ANÜ---
Aufgabenbereich:
- Überwachung, Anpassung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Umsetzung von Incident Management, Problem Management, Change Management, Request-Fulfillment, Service Katalog Management in ITIL-Prozessen und im PKI-Umfeld
- Verantwortung der PKI-Registrierungsstelle der Telematikinfrastruktur
- Feststellung von Trends und aktive Störungsvermeidung
- selbstständige Behebung auch komplexer Problemstellungen
- Erstellung der technischen und administrativen Dokumentation nach vorgegeben Templates, Mitarbeit in der Erarbeitung von Templates und Vorgaben zur Dokumentation
- Übernahme von Managementaufgaben zur Unterstützung des Teamleads
Anforderungsprofil:
Ausbildung
Erfolgreicher Abschluss eines Studiums an einer Berufsakademie bzw. eines Bachelor-Studiengangs an einer Fach- bzw. Hochschule in der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher Zusatzqualifikation oder vergleichbarer Studiengang mit Informatik-Hintergrund.
Berufserfahrung
Ab 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Betrieb, idealerweise von großen und komplexen IT-Infraststrukturen.
Wissen, Kenntnisse und Erfahrungen
- Steuerung externer Anbieter/Dienstleister
- Breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur, und Sicherheit
- nachweisbare ITIL-Kenntnisse und im Umfeld IT-Sicherheit
- umfangreiche Kenntnisse im PKI-Umfeld
- Methoden- und Lösungskompetenz, die es ermöglicht, sich rasch in neue Sachverhalte einzuarbeiten und prozesskonform Lösungen zu erarbeiten und Prozesse zu implementieren und Prozessteilnehmer umfangreich einzubinden
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- starkes Durchsetzungsvermögen, mutiges und souveränes Auftreten
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit, um schnell Ergebnisse zu erzielen
- Organisations- und Koordinationsvermögen, analytisch, konzeptionelles Denkvermögen und professionelle Gesprächsführung/Moderation