Projektleiter / Service Help Desk & Chatbot (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben:


Wir sind aktuell auf der Suche nach einem Projektleiter für den Aufbau eines Service Help Desk & Chatbot für einen unserer Kunden.



Zu Ihren Aufgaben gehören:

+ Beratungskonzept zum Aufbau eines Versicherten Help Desk (20-25 Mio. User)

+ Beratungskonzept zum Aufbau eines Chatbot (ca. 10.000 User) für Support Cases

+ Analyse der Projekt-Anforderungen

- Skalierbarkeit der Servicezeiten

- Datenschutz

- OLA

- Wissensdatenbank

- Schnittstelledefinition

- Kostenplanung / Rentabilität

- Prozessbeschreibung und Definition

+ Erstellung und Aktualisierung der Terminplanung

+ Tracking von Meilensteinen

+ Teilnahme an wöchentlichen Projektmeetings

+ Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen

+ Erstellung von Projektstatusberichten und Dokumentation



Projekt-Nr.:
76950

Projekttitel:
Projektleiter / Service Help Desk & Chatbot (m/w/d)

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
Remote

Starttermin:
asap

Dauer:
6 Monate

Anforderungen:


Must:

+ Senior Projektleiter

+ Erfahrungen/Kenntnisse im IT-Umfeld

+ Erfahrung in Kundenservice Projekten/ HelpDesk , Chatbot

+ Kenntnisse eines IT-Servicemanagement-Systems (ITSM wünschenswert)

+ Erfahrung mit ITIL

+ Erfahrung mit Datenschutz

+ Erfahrung mit OLA´s

+ Hands On , kommunikativ



Nice:

+ Kenntnisse in Chatbot-Lösungen



Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.


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