Beschreibung
Für unseren Kunden aus dem IT Umfeld sind wir auf der Suche nach Unterstützung, die Aufgaben des Experten für IT-Prozesse liegen im Design, in der Implementierung und in der kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT-Prozessen.Der Verantwortungsbereich des Experten für IT-Prozesse umfasst folgende Aufgaben:
- gestaltet die ITIL-basierte HZD-spezifische Prozess-Ausprägung bzgl. Rollen
- Ablauf inkl. Eskalationsregeln
- stimmt die Prozess-Ausprägung mit den Stakeholdern ab
- stimmt wesentliche Änderungen der Prozess-Ausprägung mit dem Prozesseigentümer ab
- stimmt die Werkzeugunterstützung des Prozesses mit dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs ab
- stimmt den verantworteten Prozess sowohl mit anderen ITSM-Prozessen als auch mit weiteren Geschäftsprozessen der HZD ab
- spezifiziert den Skill-Bedarf der Prozessrollen
- legt Ziele, Kennzahlen (KPls), kritische Erfolgsfaktoren und Messgrößen zur Prozesseinhaltung und zur Steuerung von Effektivität und Effizienz des Prozesses fest und stimmt diese mit dem Prozess-Eigentümer ab
- definiert das Berichtswesen für das Management und vereinbart dieses mit dem Prozess-Eigentümer
- definiert das Berichtswesen für steuernde Prozessrollen und stimmt dieses mit den Rolleninhabern ab
- vereinbart mit den Stakeholdern Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesseinhaltung, -effektivität und -effizienz und verfolgt deren Umsetzung,
- entwickelt die Prozessausprägung kontinuierlich weiter und passt sie an Veränderungen der Rahmenbedingungen an,
- aktualisiert Ziele, Kennzahlen (KPls) und Messgrößen (z.B. bei neuen Reifegradzielen oder Änderung von übergeordneten Zielen) und stimmt Aktualisierungen mit dem Prozess-Eigentümer ab
- stellt die Konformität von Dokumentation, Hilfsmitteln und Schulungsunterlagen zu aktuellen Gesetzen, Normen, Regelungen und Erlassen sicher
- führt Audit/Review durch und vereinbart und verfolgt resultierende Maßnahmen
Anforderungen:
langjährige Erfahrung und Kenntnisse in den folgenden Gebieten:
- Management-Beratung
- Steuerung komplexer IT-Vorhaben
- Erfahrungen in der Reifegradanalyse von ITSM/ITIL-Prozessen (vorzugsweise nach CMMI) durch die Beteiligung und/oder Durchführung von mindestens zwei Assessments oder Audits
- Mindestens 5 Jahre Programm oder Projektleitung·bei Projekten zum Design und zur Implementierung von IT-Prozessen und insbesondere von ITSM/ITIL-Prozessen mit mindestens 5 fachlich unterstellten Projektmitarbeitern und fachlich heterogen zusammengesetzten Projektteams
- Mindestens 10-jährige Fachkenntnisse in großen IT-Umgebungen (1000 Server).