Beschreibung
- Als Freelancer profitierst Du von unserer ausgeprägten Marktkompetenz und den stabilen, langjährigen Beziehungen zu unseren Kunden. Wir bieten Dir nationale und internationale Projekte in einigen der renommiertesten Unternehmen und technologisch anspruchsvollsten Branchen Europas.
- Gemeinsam mit unseren Kunden schaffen wir Raum für Innovationen und ein Umfeld, in dem Du agil, flexibel und frei von starren Hierarchien arbeiten kannst.
- Faire Vertragsbedingungen und eine schnelle, unbürokratische Arbeitsweise verstehen sich von selbst.
Ihre Aufgaben:Im Rahmen eines strategischen Digital Workplace Projekts, verlagert unser Kunde seine IT-Service Management (ITSM) Prozesse für ein neues IT-Arbeitsplatzmodell nach ServiceNow. In der aktuellen Projektphase muss hierfür der bestehende IT Service Desk auf ServiceNow (1st und 2nd Level Support) und den damit verbundenen Prozessen und das IT-Arbeitsplatz-Produkt "ongeboardet" werden. Das Projekt benötigt hierfür Beratungsleistung für die folgenden Aufgabenschwerpunkte:
**Service Desk Knowledge Build-Up und Onboarding:**
- Erstellung und Abstimmung Service Desk Onboarding Konzept (z.B. Zeitplan, Trainings, etc.)
- Definition und Erstelllung der notwendigen Dokumente für das Onboarding (z.B. Agent Guides)
- Fachliche Begleitung des Service Desk Onboardings
- Erstellung Transitionplan und Fachliche Begleitung des Cut-overs
**Weiterführende Anforderungen an den Service Desk:**
- Ermittlung von weiteren, notwendigen Anforderungen an den Service Desk (z.B. Support Order Management, PCI)
- fachliche Begleitung von notwendigen Vertragsanpassungen zwischen Kunde und dem Service Desk Provider
Voraussetzungen:
- mehrjährige Projekterfahrung im Bereich Digital Workplace bzw. IT-Arbeitsplatzmodelle
- gutes Verständnis und praktische Erfahrung mit IT Service Prozessen
- sehr gutes Verständnis und praktische Erfahrung mit den Prozessen und Setup von IT Service Desks
- Arbeitserfahrung in komplexen Projekt-Umfeldern
- Sehr gute Kommunikation in Deutsch / Englisch
Telefon:
E-Mail:
Ansprechpartner: Mark Körber