Beschreibung
Ihre Tätigkeiten:Optimieren , Weiterentwickeln und Steuerung von Prozessen nach ITIL (Incident Management, Request Management, Access Management, Asset Management, On- Offboarding, Change Management, Knowledge Management)
Festlegen und Implementieren der erforderlichen Projektprozesse
Einhergehende Weiterentwicklung des ITSM Tools
Eigenständiges Konzeptionieren, Planen und Umsetzen von Projekten oder Teilprojekten
Aufnahme und Analyse von Kundenanforderungen
Abstimmen und Vereinbaren der Abläufe, Aktivitäten und Outputs des Projekts mit dem Kunden / Kommunizieren und Vertreten der Projektergebnisse beim Auftraggeber
Durchführen von Workshops (inkl. Vor- und Nachbereitung)
Entwicklung und Bereitstellung relevanter ITSM Kennzahlen, Dashboards und Reports
Das gesuchte Profil: