Beschreibung
Projektbeschreibung:Durchführung/Unterstützung bei der Anforderungsanalyse und einer Toolauswahl für ein Customer Relationship Management System
Aufgabenbeschreibung:
vorgangsbasierte Recherchen inkl. Archivzugriff
Kundenkontaktmanagement Call/Post/Fax/Mail etc
Aufgabensteuerung
Management von Kundenanliegen
Prozessbasierte Workflows
Automatisierte Prozesse zur Kundenkommunikation
Omnichannel
Service Desk
Anforderungen:
Selbsteinschätzung (siehe Hinweis unten)
Ticketing, Workflow und CRM Systeme - Erfahren
Confluence - Erfahren
Anforderungsanalyse - MUSS
Business- und Requirement Analyse - MUSS
fachliche Analyse & Datenmodellierung - MUSS
Ermittlung & Dokumentation Business Anforderungen - MUSS
Versicherungsbranche - MUSS
Digitalisierungs Know-How - MUSS
adäquate Kommunikation auf Managementebene - MUSS
Durchsetzungsstark - Pflicht
adäquate Kommunikation auf Business- sowie IT Ebene - MUSS
Konflikte frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen - MUSS
Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift MUSS
Auslastung in Teilzeit: 3 Tage/Woche (ca. 60 PT)
Wir benötigen für unser Angebot an den Kunden eine Selbsteinschätzung von Ihnen zu den o.g. MUSS-Anforderungen in der Skala: 1 = 10 % - 10 = 100 %
Bewerben Sie sich bitte mit einem deutschen CV im Word-Format unter Angabe eines Stundensatzes für vor-Ort und
Remote!