Beschreibung
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: 10/21
Dauer: 8 MM++
Meine Aufgaben:
- Verantwortlich für die Steuerung des dem Kundenaccount zugeordneten IBM Betriebsteams
- Erster Ansprech- und Eskalationspunkt für alle Betriebsthemen und verantwortlich für das Management von Eskalationen entsprechend Eskalationsprozess
- Primärer IBM Vertreter an den betriebsrelevanten Regelmeetings
- Teilnahme an IBM internen Steuerungs- und Reporting Meetings inkl. Erstellung und Vorstellung von Statusberichten
- Aktive Beteiligung bei der Vorbereitung und Verhandlung von Contract Changes
- Verantwortlich für Einhaltung und Optimierung der SLAs sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Verantwortlich für die relevanten ITIL / ITSM Betriebsprozesse
- Verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung des Betriebs
- Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager des Kunden bei der Überwachung und Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen des Kunden
Meine Qualifikation
- Profunde Berufspraxis in der Steuerung komplexer IT-Betriebsprojekte in einem Managed Service oder Outsourcing
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management mit nachgewiesenen Zertifizierungen
- Sehr gute Kenntnisse von Infrastruktur Betrieb (insb. Betriebssystem Betrieb Win/Linux) und Managed Service Konzepten
- Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung von Projekt- und Betriebsteams
- Eigeninitiative, eine analytische und konzeptionelle Denkweise sowie eine ausgeprägte Sozialkompetenz und Kundenorientierung
- Kommunikations- und Präsentationsstärke, Begeisterungsfähigkeit und ein überzeugendes Auftreten
- Exzellentes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Hohe und überregionale Reisebereitschaft
Meine Vorteile:
- Langfristiges Projekt: 8 Monate mit Option auf Verlängerung.
- Remote.
- Auslastung zu 100%.
Über uns:
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Tabea Oehmig
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