Beschreibung
Wir suchen aktuell einen Kampagnenmanager für Retention Kampagnen B2C (m/w/d) für unseren EnergiekundenStart: 14.09.2021
Ende: Dezember 2021
Volumen: Ca. 70 PT
Standort: Remote / München
Sprache: Deutsch und Englisch
Hintergrund:
Im Kampagnenmanagement B2C wird Unterstützung für die agilen Teams „Umzug" und „Retention & Prevention" gesucht, zur Implementierung neuer Maßnahmen/Kampagnen um den Kundenbestand zu sichern und den churn zu verringern
Aufgaben (unabhängige Leistungserbringung):
* Schwerpunkt: Reduktion von Kunden-Churn im B2C-Segment durch Unterstützung der
Kampagnenteams „Retention & Prevention" und „Umzug" indem neue Maßnahmen identifiziert
und implementiert werden
* Eigenverantwortliche und ganzheitliche Planung, Konzeption und Steuerung von
BestandskundenKampagnen im B2C Segment
* Erstellen von Business Cases und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen,
* Reporting der Maßnahmen und Ableiten entsprechender Folgemaßnahmen
* Übergreifendes Prozess-, Projekt- und Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit den
Bereichen Marketing, Analytics, Customer Insights und den Sales-Kanälen
Ziel: Neue Kampagnen/Maßnahmen zur Churn Reduktion sind identifiziert und implementiert
Skills:
* Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kampagnen-Management und CRM
* Gute Kenntnisse im CRM-Kampagnenmanagement und Multi-Channel Kampagnen
* Erfahrungen im Projekt- und Prozessmanagement im B2C-Bereich
* Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation sowie stark ausgeprägtes unternehmerisches
Denken und Handeln
* Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen sowie Überzeugungskraft
* Sicheres, sympathisches Auftreten, auch unter Belastung und in Konfliktsituationen, Analytisches
Denken und strukturiertes Vorgehen
Nice-to-have:
* Energiewirtschaftliche Kenntnisse
* Erfahrungen im Bereich Customer Retention, Churn Prevention
* Erfahrungen in der Steuerung externer Dienstleister (Agenturen, Call Centern, etc.)
* Erfahrungen im Anforderungsmanagement inklusive entsprechender Tools (Jira) und
Analysewerkzeugen (Google Analytics)
Sprachkenntnisse: * Englisch in Wort und Schrift
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.