Beschreibung
Für ein innovatives Finanzdienstleistungsunternehmen suchen wir in Frankfurt/Main einenSachbearbeiter (m/w/d) Steuerung IT-Hotlines
Hauptaufgabe ist die Sicherstellung der Serviceerbringung und der Kundenbetreuung, die Weiterentwicklung des Service-Angebots und die kontinuierliche Optimierung der Service Desks.
• Unterstützung bei der Steuerung einer outgesourcten technischen First- und Second Level Hotline sowie der Telefonzentrale
• Sicherstellung der Kommunikation und Prozessflüsse zu den anderen Bereichen der IT und den Fachbereichen
• Erstellung von Ablaufplänen und Arbeitsanweisungen
• Reporting im Servicemanagement-Umfeld
• Mitarbeit an der Erstellung von Supportkonzepten bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
• Koordination, Verfolgung, Strukturierung und Vermarktung von Verbesserungsprozessen
• Dokumentation und Protokollführung
• Erstellung von Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen nach Vorgaben (Sehr gute PowerPoint-Kenntnisse erforderlich)
Anforderungen:
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Selbständige Arbeitsweise
• Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk Umfeld und Kenntnisse der IT-Service Management Prozesse
• Erfahrung mit Atlassian-Anwendungen (Confluence oder Jira) und Ticketsystemen (Helpline)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Details:
• Projektbeginn: ab sofort
• Projektort: Frankfurt am Main
• Projektdauer: zunächst bis Jahresende (mit Option auf Verlängerung)
Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und arbeiten in einem kollegialen Team im Herzen Frankfurts!
Ihr Geschäftspartner:
Die mund consulting AG zeichnet sich durch langjährige Erfahrung im IT-Projektmarkt aus. Wir streben stets eine direkte Projektvermittlung an und pflegen eine sehr persönliche Beziehung zu unseren Geschäftspartnern. Soft-Skills sind bei uns ebenso entscheidend wie Ihre fachliche und technische Kompetenz. Sie erhalten von uns regelmäßig ein Feedback über Ihre Tätigkeit beim Kunden und erlangen so größtmögliche Planungssicherheit.
Wir freuen uns auf eine Zusammenarbeit!
mund consulting AG
Am Alten Berg 31
63303 Dreieich