Beschreibung
Menge der Einsatztage: max. 72Voraussichtliche Dauer des Projektes: 31.12.2021
Zeitraum des Einsatzes: 02.08.2021 - 31.12.2021
Einsatzort: Remote / Hannover
Leistungsbeschreibung:
- Als Customer Support Specialist sollen Sie die bestehenden Teams, zuständig für den Betrieb des Arbeits-/Dokumentenmanagements und angrenzender Lösungen im Bereich des Defect Handlings (HP ALM / ServiceNow), Berechtigungsanfragen und User Support (vorrangig Postfachbetreuung und Arbeit in Ticketing-Tools HP ALM / Service Now unterstützen.
- Sie nehmen daneben an ausgewählten Teammeetings teil und koordinieren / optimieren gemeinsam mit den Teams das Vorgehen. - Sie identifizieren Anfragencluster und erstellen basierend auf wiederkehrenden Anfragen Standard Service Requests, die vom Service Desk bearbeitet werden können.
Erforderliche Fach-Skills:
- Kenntnisse im Ticket Handling / User Support
- Umgang mit Ticketingsystemen, u.a. ServiceNow, HP ALM wünschenswert
- Umgang mit MS Office Suite, insbesondere Outlook und Teams
- Einarbeitung in Arbeitsmanagementsysteme (Eigenentwicklungen der HDI Systeme AG) zum besseren Verständnis der Supportanfragen
- Nachtesten der gemeldeten Fehler und Erstpriorisierung
Erforderliche Soft-Skills:
- Strukturiertes und analytisches Denken
- Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift / Englisch gut in Wort und Schrift / kommunikationssicher
- Erfahrungen agiles Arbeiten; Scrum- Integrationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
- Sie sind kommunikationsstark und bevorzugen eine sorgfältige Arbeitsweise
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln sind Ihnen selbstverständlich
- Ausgeprägte Kundenorientierung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Marco Raupach
IT-P