Beschreibung
Für einen Kunden im Rhein-Main-Gebiet suchen wir einen Salesforce Service Cloud Consultant (m/w/d).Aufgaben
* Moderation von Anforderungsworkshops (Kundenservice, Vertrieb)
* Fachliche Beratung der Kunden Product Owners und Fachbereichen
* Beratung des Kunden, u.a. bei der Prozessoptimierung
* Anforderungsmanagement (Erhebung, Analyse, Dokumentation in JIRA und Confluence, Verwaltung und Validierung)
* Entwicklung vom Lösungsdesign und Implementierung
* Coaching bei der Implementierung von Salesforce
Anforderungen
Muss-Anforderungen:
* Mehrjährige Erfahrungen als Salesforce Consultant
* Sehr gute Kenntnisse der Salesforce Service Cloud (inkl. Digital Engagement, Omni-Channel, Knowledge, Milestones)
* Gute Kenntnisse der Salesforce Standardprozesse und -funktionen sowie Implementierung dieser (mit Fokus auf Service)
* Zertifizierung Service Cloud Consultant
Soll-Anforderungen:
* Fähigkeit, Anforderungsworkshops zu leiten und Ergebnisse vor Stakeholdern zu präsentieren
* Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenbedürfnissen in CRM-Geschäftsprozesse
* Erfahrung in der Implementierung der Sales Cloud
* Erfahrung in der Implementierung der Experience Cloud
* Kenntnisse in der Anwendung von agilen Arbeitsmethoden
* Sehr gute Deutschkenntnisse
Besonderheiten
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Aufgrund der aktuellen Situation bzgl. Covid-19 erfolgt die Leistungserbringung bis auf Weiteres ausschließlich remote.
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Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar.
Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer 144035.
Beginn:
Dauer:
Branche: Transport & Logistik