ITSM / ITIL4 Berater für konzeptionelle Dokumentation und fachliche Weiterentwicklung im IT-Service Management

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
2020
Dauer:
keine Angabe
Von:
STINGEL CONSULTING GmbH
Ort:
NRW
Eingestellt:
16.09.2020
Land:
flag_no Deutschland
Ansprechpartner:
Silvia Griner
Projekt-ID:
1968998

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Für unseren Kunden in NRW suchen wir einen ITSM / ITILv4 Berater für die konzeptionelle und fachliche Weiterentwicklung im IT-Service Management.

Aufgaben:
- Erarbeiten eines Anforderungs-/Maßnahmenkatalogs für die Migration auf ein neues IT-SM Werkzeug
- Migration des bisherigen IT-SM Werkzeugs Maximo auf ein neues IT-SM Tool das aktuelle Tool für das Test- und Releasemanagement soll durch den SAP Solution
Manager ergänzt und eine Schnittstelle zum IT-SM Tool geschaffen werden
- Neuerungen beim Wissensaufbau hinsichtlich Prozesswissen und Tool-expertise beim Personal der Supportorganisation
- Weiterentwicklung des ITIL Frameworks (aktuell zur Version 4) und deren mögliche Auswirkungen auf die Anforderungen an ein CCoE durch die zertifizierende
Organisation SAP berücksichtigt werden
- Konzeption und Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen/Service Level Agreements (SLA)
- Wissenaufbau bzw. Wissenstransfer im Rahmen von Schulungen/Workshops
- Erarbeitung von Vorschlägen zur Umsetzung von Customizinganforderungen (IBM Maximo und SAP Solutionmanager)
- Ziel ist es die durch die Supportorganisation angebotenen IT-Services in einem Servicekatalog zu dokumentieren und fortzuschreiben

Must have Skills:
- Sehr gute Kenntnisse in der Konzeption, Implementierung und Anwendung von ITSM-Prozessen / IT Supportorganisationen
- Sehr gute Kenntnisse in der Bedienung und Abbildung von ITSM Prozessen In IBM Maximo, ServiceNow und Remedy
- Gute SAP Solutionmanager-Kenntnisse
- PMI Zertifizierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse

Start: Januar 2021
Bis:
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: NRW

Hätten Sie Interesse dieses Projekt für uns durchzuführen? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme unter oder telefonisch unter Vielen Dank.

Schönen Gruß
Silvia Griner