Beschreibung
Guten Abend liebes Netzwerk,aktuell findet bei einem unserer großen Pharmakunden eine Umstrukturierung statt.
Daher suchen wir einen Consultant mit Erfahrung im Sinne der Dienstleitersteuerung bei der Gründung einer neuen Tochtergesellschaft.
Anbei finden Sie die Rahmenbedingungen für dieses Projekt:
Start: September.20
Ende: April 21
Standort: München
Auslastung: 29 Stunden ( Montag - Donnerstag)
Jobbeschreibung:
- Einarbeitung in bestehende Prozesse und Systeme von der Firma für DPOC und Medical Information
- Lift und Shift von Systemen und Prozessen von der alten auf die neue Firma
- Einarbeitung der neuen Mitarbeiter im neuen Unternehmen
- Grundsätzlich ist Erfahrung in der Pharmaindustrie wünschenswert, aber nicht Voraussetzung.
- Erfahrung mit Call Center / Contact Center (als Projektleiter im Call Center selbst oder im Sinne der Dienstleistersteuerung)
- Sicherer Umgang mit KPI, Score Card und Bewertungssystemen für Call Center Agenten
- Erfahrung in Vertragshandlungen für Call Center / Contact Center
- Erfahrung in Schreiben von Prozessen (SOP, Standard Operating Procedere)
- Sicherer Umgang mit Telefon-Infrastruktur
- Sicherer Umgang in Projektmanagement
- Teamplayer, kommunikative Skills
- Verhandlungssicheres Englisch
Falls Sie sich von diesem spannenden Projekt angesprochen fühlen, freue ich mich sehr über Ihre Rückmeldung bei mir.
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Wenn Sie momentan keine Kapazitäten für dieses Projekt haben, können Sie diese Ausschreibung sehr gerne in Ihrem Netzwerk verteilen oder mir einen geeigneten Kandidaten empfehlen.