Beschreibung
Unser Unternehmen ist ein strategisches Beratungsunternehmen mit Fokus auf den Energie- und Versorgungssektor dessen Dienstleistungsschwerpunkte auf die Bereiche Business Intelligence- Lösungen sowie Prozess- und Projektmanagement gerichtet ist.Für ein Projekt in Sarstedt suchen wir ab Mai eine (n)
Berater für Kundenservice (m/w/d) ID: 33214
(Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie entsprechende Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche mitbringen)
Projektlaufzeit: 25.05.2020- 30.09.2020
Volumen: Vollzeit
Projektort: Sarstedt (Essen, Berlin)
Projektbeschreibung / Aufgaben / Tätigkeitsbeschreibung
• Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice inklusive Hotline
• Entwicklung und Umsetzung der Customer Experience, Customer Touch Points, Customer Journey, Customer Communication und Digitalisierung
• Erhebung und Analyse von Geschäftsprozessen
• Aufnahme, Modellierung und Pflege von Geschäftsprozessen unter Verwendung der gegebenen Modellierungsstandards
• Aufbau, Entwicklung und Betreuung von Geschäftsprozessmanagement-Strukturen
• Optimierung der Prozesse durch analytische und konstruktive Prüfung der bestehenden Arbeitsabläufe
• Fachliche Beratung bei der Ausarbeitung von Prozess-, Optimierungs- und Änderungsmanagement-Projekten in Abstimmung mit IT und operativen Fachbereichen
• Identifikation und Visualisierung von Optimierungspotenzialen
• Fachlich versierte Schnittstelle zu technischen Einheiten intern und extern.
• Reporting des Fortschrittes an die Projektleitung.
Profilanforderung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Telekommunikation (Festnetz).
• Umfassende Kenntnisse der Systemlandschaft eines Telekommunikationsanbieters im Massenmarkt.
• Kenntnisse im Energie- und TK-, und IT-Umfeld.
• Erfahrung in der Mitarbeit in High Performance Teams und dem Arbeiten unter hohem Leistungsdruck.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit in Start-up-Projekten und in interdisziplinären Teams.
• Gute Kenntnisse in der Gestaltung und Dokumentation von ablauforganisatorischen Prozessen sowie der Prozessoptimierung
• Methodische Vorgehensweise und gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Starke Eigenmotivation, hohe Lösungsorientierung und Pragmatismus
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen und zu kommunizieren
Notwendige Kompetenzen (must have):
• Fähigkeit, sich schnell in neue fachliche Themenbereiche einzuarbeiten und diese fundiert zu durchdringen
• Projektmanagement-Fähigkeiten und idealerweise Ausbildungen
• in hohem Maße strukturierte, selbständige sowie ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick beim Umgang mit unterschiedlichsten Charakteren im gesamten Projektumfeld
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Entscheidungsfähigkeit
• Hohes Verständnis für technische und wirtschaftliche Belange zur Optimierung der technischen Konzepte und der Ausführungsplanungen
Bewerbung und Kontakt:
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Word Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes, EU-DSGVO Zustimmung und Verfügbarkeit an
Herzlichen Dank im Voraus und mit herzlichen Grüßen
Ihre C4 Group
Hinweis:
Ab Mai 2018 gilt die neue EU-DSGVO, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen und Ihnen zukünftig weiterhin direkt Projekte aktiv vorstellen können, bestätigen Sie uns bitte einmal in Ihrer Bewerbung, dass wir Ihr Profil bei uns speichern dürfen.
Als Zustimmung bitte einfach copy&paste EU-DSGVO OK! in Ihre Bewerbung kopieren.
Mit dem Übersenden Ihres CVs im Rahmen Ihrer Bewerbung auf diesem Portal und/oder per Email erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Profil mit Ihren persönlichen Daten für unsere weitere Zusammenarbeit bei uns aufnehmen. Eine Weitergabe Ihrer Daten und Vorstellung bei unseren Kunden erfolgt selbstverständlich nur mit Ihrem Einverständnis und nach Rücksprache mit Ihnen.
Sollten Sie keine weiteren E-Mails und/oder die Löschung Ihrer Daten von uns wünschen, schreiben Sie eine E-Mail an mit dem Betreff "Abmelden". Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphaere. Lesen Sie hierzu unsere Richtlinien unter c4-energy.com/Datenschutz.html. Unsere Stelle für Datenschutz erreichen Sie unter