Beschreibung
Für einen renommierten Kunden suchen wir momentan einen Service Level Manager (m/w/d):Eckdaten:
Start: April 2018
Laufzeit: 12 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: Berlin
Auslastung: Vollzeit vor Ort
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Aufgaben:
- Definition von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs für deren
- Identifizieren vom Optimierungspotenzial und Einführung von Best Practices
- Vertriebsberatung und -Unterstützung; Angebotserstellungskoordination; Beteiligung an der Anforderungs-, Ausschreibungs- und Vertragsentwurfsbewertung
- Entwicklung unterstützender Verträgen eigener Subdienstleister und Zulieferer (intern und extern)
- Planung, Steuerung und Umsetzung von Service Review Meetings mit den Fachabteilungen und Kunden
- Strategische Projektplanung und Steuerung i. B. a. die Serviceerbringung
Gebrauchte Skills:
- Umfangreiche praktische Erfahrungen im (IT-)Support nach ITIL sowie im Service Level Management
- Idealerweise Erfahrung und Zertifizierung im Bereich Projektmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Vertragsmanagement
- Praktische Erfahrungen im Umgang mit Atlassian-Produkten Confluence und Jira sind vom Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Bei Interesse melden Sie sich bitte bei mir mit Ihrem aktuellen CV im word-Format.
Viele Grüße
Sabine Häßler
Dieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.