Workforcemanager (m/w/d)

Huxley, ein Geschäftszweig der SThree GmbH
Ansprechpartner: Dominik Kanther
Köln ,  Deutschland
40% RemoteArbeitnehmerüberlassungab sofort100% Auslastung
EnergiewirtschaftKapazitätsplanungForecastingServiceNow Kundenservice-ManagementKpi-Berichterstattung

Beschreibung

Rahmenbedingungen
  1. Start: ab sofort
  2. Vollzeit: 39 Std./Woche
  3. Laufzeit: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
  4. Hybrid Working nach erfolgreicher Einarbeitung möglich
  5. Kurzfristige Verfügbarkeit wünschenswert
Ihre Aufgaben
  1. Operative Steuerung und Unterstützung externer Servicepartner während der Onboarding- und Nestingphase
  2. Zuteilung und Steuerung von Arbeitsvolumina
  3. Sicherstellung einer forecastgerechten Auslastung
  4. Monitoring relevanter KPIs sowie Identifikation von Abweichungen und Risiken
  5. Vorbereitung und Begleitung von Steuerungsterminen
  6. Dokumentation operativer Maßnahmen und Ergebnisse
  7. Enge Zusammenarbeit mit Workforce Management, Qualitätsmanagement und weiteren Fachbereichen
Ihr Profil
  1. Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgers
  2. Erfahrung in der Steuerung externer Servicepartner
  3. Kenntnisse im Forecast-, Kapazitäts- und Intraday Management
  4. Verständnis für Prozesse in der Energiewirtschaft von Vorteil
  5. Sicherer Umgang mit Excel, SAP und MS Office
  6. Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  7. Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  8. Teamfähigkeit sowie hohe Eigeninitiative

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