Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n
T2 Service Operations Expert(Middle) (m/w/d)
Rahmeninformationen
Referenz:172750
Einsatzort:Remtoe + 1 Woche pro Monat Berlin
Starttermin:03.03.2025
Arbeitszeit:Vollzeit
Dauer:3 Monate + Option
Sprachen:Deutsch + Englisch
Ihre Qualifikationen
- Betriebserfahrung in kritischen Umgebungen mit Anwendungen oder Systemen, die auf hochmodernen Lösungen (containerisiert und verteilt) basieren.
- Kenntnisse über Containerisierung und Container-Management, einschließlich der Tools und Methoden zur Verwaltung von Containern.
- Erfahrung mit dem Dreischicht-Supportmodell, insbesondere in der Rolle eines T2 Service Operations Managers.
- Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Frameworks, insbesondere in den folgenden Prozessen: Incident Management, Service Request Management, Change Management, Event Management.
- Erfahrung mit Analysemethoden (Business Analytics, Metrikanalyse, KPI-Management, SLA-Management).
- Erfahrung mit Automatisierung, Orchestrierung, Terminplanung und Überwachung.
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur (Netzwerk, SAN, Virtualisierung, Hyperscaler).
- Grundlegendes Verständnis von Kubernetes.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von ereignisgesteuerten oder geplanten Situationen, die hauptsächlich durch Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management gesteuert werden, sodass Dienste sofort wiederhergestellt, Probleme mit nachhaltigen Maßnahmen erfasst und gelöst sowie Änderungen ohne ungeplante Ausfallzeiten implementiert werden.
- Identifikation von Major Incidents und deren Management.
- Management der Root Cause Analysis (Ursachenanalyse).
- Management und Moderation von Incident Response Teams (IRTs).
- Durchführung von Aufgaben, die durch Service Requests (SRM) ausgelöst werden.
- Beitrag zur Verbesserung der Überwachungsfunktionen sowie zur Automatisierung und Orchestrierung von Aufgaben.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI) durch gezielte Serviceverbesserungspläne (SIPs).
- Hilfe bei der Beschleunigung, Koordinierung und, falls erforderlich, Eskalation von Situationen über mehrere Produktlinien hinweg.
- Ständige Dokumentation von Know-how (KDB) und Durchführung von Prozessen für die On- und Offboarding von Kunden mit Services.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
Ihr Ansprechpartner:
Mandy Granz
T2 Service Operations Expert(Middle) (m/w/d)
Rahmeninformationen
Referenz:172750
Einsatzort:Remtoe + 1 Woche pro Monat Berlin
Starttermin:03.03.2025
Arbeitszeit:Vollzeit
Dauer:3 Monate + Option
Sprachen:Deutsch + Englisch
Ihre Qualifikationen
- Betriebserfahrung in kritischen Umgebungen mit Anwendungen oder Systemen, die auf hochmodernen Lösungen (containerisiert und verteilt) basieren.
- Kenntnisse über Containerisierung und Container-Management, einschließlich der Tools und Methoden zur Verwaltung von Containern.
- Erfahrung mit dem Dreischicht-Supportmodell, insbesondere in der Rolle eines T2 Service Operations Managers.
- Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Frameworks, insbesondere in den folgenden Prozessen: Incident Management, Service Request Management, Change Management, Event Management.
- Erfahrung mit Analysemethoden (Business Analytics, Metrikanalyse, KPI-Management, SLA-Management).
- Erfahrung mit Automatisierung, Orchestrierung, Terminplanung und Überwachung.
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur (Netzwerk, SAN, Virtualisierung, Hyperscaler).
- Grundlegendes Verständnis von Kubernetes.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von ereignisgesteuerten oder geplanten Situationen, die hauptsächlich durch Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management gesteuert werden, sodass Dienste sofort wiederhergestellt, Probleme mit nachhaltigen Maßnahmen erfasst und gelöst sowie Änderungen ohne ungeplante Ausfallzeiten implementiert werden.
- Identifikation von Major Incidents und deren Management.
- Management der Root Cause Analysis (Ursachenanalyse).
- Management und Moderation von Incident Response Teams (IRTs).
- Durchführung von Aufgaben, die durch Service Requests (SRM) ausgelöst werden.
- Beitrag zur Verbesserung der Überwachungsfunktionen sowie zur Automatisierung und Orchestrierung von Aufgaben.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI) durch gezielte Serviceverbesserungspläne (SIPs).
- Hilfe bei der Beschleunigung, Koordinierung und, falls erforderlich, Eskalation von Situationen über mehrere Produktlinien hinweg.
- Ständige Dokumentation von Know-how (KDB) und Durchführung von Prozessen für die On- und Offboarding von Kunden mit Services.
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Mandy Granz