Beschreibung
Beschreibung:Event-Tuning / Performance & Capacity Management
Hauptaufgaben:
- Identifizierung und Ableitung von Massnahmen zum Event-Tuning mit dem Ziel, die Eventqualität zu verbessern
o Analyse der auftretenden Monitoring-Events durchführen
o Optimierungspotential zusammen mit den Stakeholdern identifizieren
o Massnahmen zur Optimierung einleiten und deren Fortschritt überwachen
o Erstellen von Management-Reports und –Auswertungen über Anzahl der Events und Häufigkeit des Auftretens einzelner Events
o Erstellung von Checklisten
- Reduktion der Anzahl der Events ohne Verknüpfung zu einem Wissensartikel
o GAP-Analyse durchführen
o Erstellung der Wissensartikel bei den Verantwortlichen beauftragen und unterstützen
o Fertigstellung der Wissensartikel durch die Verantwortlichen überwachen
o Verknüpfung der Wissensartikel mit den Events veranlassen und überwachen
o Review von Wissensartikeln und Durchführung von QS-Massnahmen
- Erstellen von Management-Reports mithilfe von Excel, und/oder PowerBI
- Entwicklung und Unterstützung von Prozessen für das Event-Tuning, das Performance-Management und für das Capacity Management
o Analyse der IST-Prozesse
o Definieren von SOLL-Prozessen
o Abstimmen der SOLL-Prozesse mit Stakeholdern
- Weiterentwicklung und Unterstützung beim Auf- und Ausbau der Performance und Capacity Tätigkeiten für die IT-Basisinfrastruktur
o Analyse der IST-Situation
o Definieren des Zielzustand
o Identifikation der Abweichungen (GAP-Analyse)
o Massnahmen einleiten und deren Fortschritt überwachen
- Kontinuierliche Verbesserung bei bestehendem Wissen
o Identifizieren von Optimierungen bei bestehenden Wissensartikeln
o Anpassungen der Wissensartikel bei den Verantwortlichen beauftragen und unterstützen
Anforderungen:
- Abgeschlossene Berufslehre im Bereich Informatik und/oder einen Abschluss an einer Höheren Fachschule, einer Fachhochschule oder eine äquivalente Ausbildung
- Mehrere Jahre praktische Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Systemen und der Bearbeitung von Events und Incident
- ITIL v3/v4 Foundation Certificate
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Event Management, Performance Management und Capacity Management
- Analytische Fähigkeiten und rasche Auffassungsgabe, um Problemstellungen zu lösen
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise mit einer hohen Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Intrinsischer Wille Dinge anzugehen und nachhaltig zu Verbessern
- Kenntnisse in Excel, Kenntnisse in PowerBI und Prozessmodellierung mit BPMN
- Sprachen: Deutch fliessend, Englisch verhandlungssicher
Es wird für dieses Projekt ein Professional oder Senior gesucht.
Pensum: 100%
Arbeitsort: Aarau
Homeoffice: Bei unseren Kunden jeweils bis zu 50% Homeoffice möglich.
Start:
Projektdauer: Bis zum (mit Option auf Verlängerung)
Sind Sie interessiert an dieser Position? Dann stellen Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen auf zu.