Beschreibung
Für ein spannendes internes Projekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager zur Unterstützung beim Aufbau und der Steuerung einer dedizierten Betriebsorganisation für On-Premise Cloud Services. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung einer reibungslosen Leistungserbringung und der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Sicherheitsvorgaben.
Aufgaben:
Verantwortung für die Leistungserbringung der On-Premise Cloud Services gegenüber internen Stakeholdern.
Aktive Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Betriebsorganisation.
Steuerung der Betriebsabläufe und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs (inkl. Sicherheitsvorgaben).
Unterstützung bei der Ausgestaltung und Freigabe notwendiger betrieblicher Prozesse in den Bereichen:
Kapazitätsmanagement
Incidentmanagement
Problemmanagement
Reporting
Monitoring
Definition einer klaren Vorgehensweise zur Integration neuer Verfahren und Funktionalitäten in die bestehende Umgebung.
Formulierung der betrieblichen Anforderungen an laufende und zukünftige Projekte.
Definition der notwendigen betrieblichen Dokumentation.
Steuerung der Erstellung und Pflege der betrieblichen Dokumentation (Betriebshandbücher, Standardarbeitsanweisungen/SOPs).
Aktive Unterstützung bei der internen Verrechnung der erbrachten Services.
Anforderungen:
Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie.
Mindestens 3 Jahre nachweisbare Erfahrung als Service Delivery Manager im Umfeld von On-Premise Cloud-Umgebungen.
Mehrjährige, fundierte Führungserfahrung in einer dynamischen Betriebsorganisation.
Umfassende Erfahrung in der Betriebssteuerung und im operativen IT-Betrieb.
Erfahrung mit Cloud Services und Automatisierungstechnologien.
Gute konzeptionelle Kenntnisse in relevanten technischen Bereichen
Erfahrung im Outsourcing und im Betrieb ausgelagerter Services.
Fundiertes Verständnis für IT-Grundschutz und relevante Sicherheitsstandards.
Nachweisbare Erfahrung als Servicemanager / Teamleiter mit fachlicher Personalverantwortung.
ITIL-Foundation-Zertifizierung ist erforderlich.
Erfahrung im Umfeld von DevOps und CI/CD-Pipelines ist von Vorteil.
Erfahrung im Kontext von agilem Projektmanagement ist wünschenswert.
Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit Leadership-Qualitäten.
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
Rahmenbedingungen:
Einsatzort: Wiesbaden , Hybrid, einmal im Monat von Dienstag bis Donnerstag am Stück onsite
Startdatum: ASAP
Laufzeit: 6 Monate Option auf Verlängerung
Aufgaben:
Verantwortung für die Leistungserbringung der On-Premise Cloud Services gegenüber internen Stakeholdern.
Aktive Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Betriebsorganisation.
Steuerung der Betriebsabläufe und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs (inkl. Sicherheitsvorgaben).
Unterstützung bei der Ausgestaltung und Freigabe notwendiger betrieblicher Prozesse in den Bereichen:
Kapazitätsmanagement
Incidentmanagement
Problemmanagement
Reporting
Monitoring
Definition einer klaren Vorgehensweise zur Integration neuer Verfahren und Funktionalitäten in die bestehende Umgebung.
Formulierung der betrieblichen Anforderungen an laufende und zukünftige Projekte.
Definition der notwendigen betrieblichen Dokumentation.
Steuerung der Erstellung und Pflege der betrieblichen Dokumentation (Betriebshandbücher, Standardarbeitsanweisungen/SOPs).
Aktive Unterstützung bei der internen Verrechnung der erbrachten Services.
Anforderungen:
Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie.
Mindestens 3 Jahre nachweisbare Erfahrung als Service Delivery Manager im Umfeld von On-Premise Cloud-Umgebungen.
Mehrjährige, fundierte Führungserfahrung in einer dynamischen Betriebsorganisation.
Umfassende Erfahrung in der Betriebssteuerung und im operativen IT-Betrieb.
Erfahrung mit Cloud Services und Automatisierungstechnologien.
Gute konzeptionelle Kenntnisse in relevanten technischen Bereichen
Erfahrung im Outsourcing und im Betrieb ausgelagerter Services.
Fundiertes Verständnis für IT-Grundschutz und relevante Sicherheitsstandards.
Nachweisbare Erfahrung als Servicemanager / Teamleiter mit fachlicher Personalverantwortung.
ITIL-Foundation-Zertifizierung ist erforderlich.
Erfahrung im Umfeld von DevOps und CI/CD-Pipelines ist von Vorteil.
Erfahrung im Kontext von agilem Projektmanagement ist wünschenswert.
Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit Leadership-Qualitäten.
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
Rahmenbedingungen:
Einsatzort: Wiesbaden , Hybrid, einmal im Monat von Dienstag bis Donnerstag am Stück onsite
Startdatum: ASAP
Laufzeit: 6 Monate Option auf Verlängerung