Servicemanager (m/w/d) – Aufbau und Konzeption eines Service Desks (ITIL v4).

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Servicemanager (m/w/d) – Aufbau und Konzeption eines Service Desks (ITIL v4).

Einsatzort:
Remote/Fulda (Einarbeitung, ca. 2 Wochen vor Ort)

Start: asap
Dauer: 6 Monate

Ihre Aufgaben:

Aufbau und Weiterentwicklung eines Service Desks nach ITIL v4

Unterstützung bei der Konzeptionierung und Implementierung von Service Desk-Prozessen

Erstellung und Pflege von technischen sowie prozessualen Dokumentationen

Servicekoordination als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Stakeholdern

Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung interner IT-Sicherheitsrichtlinien und Maßnahmen

Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität


Ihr Profil:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise im Aufbau und Betrieb von Service Desks

Fundierte Kenntnisse in ITIL v4 sowie in der Umsetzung entsprechender Prozesse

Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Betriebshandbüchern und Konzeptpapieren

Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit Stakeholdern

Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereitschaft zur Einarbeitung vor Ort in Fulda (Dauer: ca. 2 Wochen), danach Remote-Einsatz