Service & Support Engineer (m/w/d) – Fokus KI & Automatisierung

Für unseren Kunden besetzen wir auf Basis der Arbeitnehmerüberlassung einen

Start: kurzfristig / nach Absprache

Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung

Auslastung: Vollzeit

Einsatzort: Rheinland & Remote (hybrides Modell)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Konzeption und Umsetzung von KI-gestützten Supportlösungen (Chatbot / Voicebot)

Analyse und Optimierung bestehender Supportprozesse mit Fokus auf Automatisierung und Skalierung

Integration von Conversational-AI-Lösungen in bestehende System- und Prozesslandschaften

Unterstützung im operativen Support (insb. bei Lastspitzen / Peak-Zeiten)

Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Product Ownern zur Weiterentwicklung der Supportstruktur

Erfahrung in der Entwicklung oder Einführung von Chatbot-/Voicebot-Lösungen bzw. Conversational AI

Gutes Verständnis von Supportprozessen (z. B. ITSM, Serviceprozesse, Ticketing-Systeme)

Erfahrung in der Analyse und Automatisierung von Prozessen

Technisches Verständnis für Systemintegration und Schnittstellen

Hands-on-Mentalität sowie Bereitschaft, auch operativ im Support mitzuarbeiten

Gesucht wird kein klassischer Support-Mitarbeiter, sondern ein technisch versierter Engineer, der Support neu denkt: mit Fokus auf Automatisierung, KI und nachhaltige Prozessverbesserung. Die Rolle vereint konzeptionelle Stärke mit operativer Umsetzungsfähigkeit und richtet sich an Kandidaten, die langfristig Mehrwert durch intelligente, skalierbare Lösungen schaffen wollen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an ***@***.de