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Service Manager Netzwerkservices (ITIL v4)

BerlinDresden,  Deutschland60% RemoteFreiberuflichab sofortDauer 5 Monate100% Auslastung
Eingestellt von
GRANIT Projektmanagement Unternehmensberatung GmbH
Ansprechpartner
Markus Hanschke
Projekt-ID
2963003
ProzessoptimierungITILIncident-ManagementIt Service ManagementProjektmanagementSchreiben von DokumentationService Management

Beschreibung

Für ein großes, deutschlandweit verteiltes IT-Netzwerkumfeld wird ein erfahrener Service Manager Netzwerkservices zur Unterstützung des operativen Service Managements gesucht.
Der Fokus liegt auf der eigenständigen Betreuung und Steuerung mehrerer Netzwerkservices im Enterprise-Umfeld. Die Rolle umfasst sowohl operative Serviceverantwortung als auch die Koordination von Dienstleistern sowie die Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse nach ITIL v4.

Aufgaben:
  1. Operative Verantwortung für definierte Netzwerkservices (z. B. LAN, WAN, WLAN, MPLS, DDI)
  2. Sicherstellung des stabilen Servicebetriebs gemäß SLA und Qualitätskennzahlen
  3. Überwachung und Steuerung der Serviceperformance
  4. Koordination und Optimierung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen
  5. Enge Abstimmung mit Service Ownern und technischen Betriebsteams
  6. Steuerung und Kontrolle externer Provider und Servicepartner
  7. Unterstützung bei Serviceübernahmen und betrieblichen IT-Projekten
  8. Pflege servicebegleitender Dokumentation und Konfigurationsdaten
  9. Mitarbeit bei Serviceverbesserungen und Prozessoptimierungen
  10. Unterstützung bei Kapazitäts- und Budgetthemen
  11. Durchführung von Service-Reviews und operativen Abstimmungen
  12. Zentrale Ansprechperson für operative Servicebelange

Gesuchtes Profil:
  1. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
  2. Erfahrung im IT-Netzwerk- und IT-Infrastrukturumfeld
  3. Praxiserfahrung als Service Manager / Service Owner / Service Lead
  4. Gute Kenntnisse im Betrieb komplexer Netzwerkservices
  5. ITIL v4 Zertifizierung
  6. Erfahrung in Providersteuerung und Servicekoordination
  7. Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  8. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  9. Deutsch auf sehr gutem Niveau erforderlich

Von Vorteil:
  1. Projektmanagement-Zertifizierung
  2. Erfahrung in großen, verteilten IT-Organisationen

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