Senior Product Owner / Organisator im Team Remote im Service Desk

Die Digital Solution Workplace ist für die Bereitstellung und Weiterentwicklung des Digital Workplace für die Mitarbeitenden des Kunden verantwortlich. Die DSO Workplace besteht aus zwei Agile Release Trains -

Gemeinsam gestalten sie den modernsten digitalen Arbeitsplatz der Schweiz und ermöglichen damit maximale Produktivität der User sowie grenzenlose und ortsunabhängige Zusammenarbeit. Wir suchen eine junge, motivierte Persönlichkeit, welche Product Owner (w/m/d)-Luft schnuppern möchte und diesen Stage als potenziellen Einstieg in dieses Berufsbild nutzen möchte.

• Fokus der Rolle liegt auf OPS (Operations), speziell in der Sicherstellung des täglichen Betriebs.

• Ausgeprägte Eigenschaften und Erfahrung eines Servant Leaders mit einem lean-agile Mindset und vorleben einer Vorbildfunktion.

• Gewinnende und teamorientierte Persönlichkeit.

• Hervorragende Kommunikations-, Kooperationsfähigkeit und Erfahrung im Stakeholdermanagement.

• Innerer Antrieb zur stetigen Weiterentwicklung, ambitioniert und belastbar.

• Zentrale News Schnittstelle Fachbereich von/zu SED für alle Veränderungen: Betriebliche News und Roadmap erfassen und inkl. Aktualisierung bzw. Archivierung (SOW), tägliche News mit den wichtigsten News erstellen, wöchentliche Zusammenfassung der wichtigsten Aktiväten posten, Monatsrückblick verfassen.

• Complaint Management, Überprüfen Backlog, Überprüfen Statistik, Unterstützung/Übernahme bei schwierigen Fällen.

• Reporting durch tägliche Statistik der Betriebslage

• Ergründen von fehlendem Wissen ggf. USM unterstützen oder Wissen aufarbeiten lassen.

• Incident Controlling, täglich IC Dashboard kontrollieren und ggf. Reminder versenden oder Tickets eskalieren

• Tickets mit besonderen Herausforderungen bearbeiten, gemeldete Tickets analysieren und weiterleiten bzw.bearbeiten

• Erstellung einer täglichen KAPA-Planung zusammen mit TK bez. Erfassung der täglichen An-/Abwesenheitsliste (effective/planned)

• Teilnahme am Problem Mangement Weekly (Moderation in Rotation)

• Bereitschaft für Teilnahme und Mitarbeit an dessen Organisation und punktuelle Arbeit an Prozessverbesserungen im Betrieb.

• Sprache: Deutsch fliessend in Wort und Schrift / Englisch gute Kenntnisse (für das Verständnis der entsprechenden Fachliteratur)

• Grundkenntnisse in: ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks.

• Reporting: Erfahrung in Statistik, Reporting-Werkzeugen und Data Science.