IT
Senior IT Service Management Consultant (IT-Netzwerk)
Berlin Dresden, Deutschland60% RemoteFreiberuflichab sofortDauer 5 Monate100% Auslastung
Eingestellt von
GRANIT Projektmanagement Unternehmensberatung GmbH
Ansprechpartner
Markus Hanschke
Projekt-ID
2963012
SteuerungITILIt Service ManagementService Management
Beschreibung
Für ein größeres IT-Serviceumfeld wird ein erfahrener Senior IT Service Management Consultant gesucht, der bestehende Service-Management-Strukturen analysiert, ordnet und weiterentwickelt.
Ziel ist es, das Service Management organisatorisch und prozessual in stabile, nachvollziehbare und steuerbare Bahnen zu überführen. Der Einsatz erfolgt eng mit Serviceverantwortlichen, Betriebsteams und Dienstleistern.
Aufgaben:
- Analyse bestehender Service-Management-Strukturen und -Prozesse
- Strukturierung und Weiterentwicklung des Service Managements
- Stabilisierung operativer Serviceabläufe
- Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- Unterstützung bei Einführung und Verbesserung von ITIL-orientierten Prozessen
- Verbesserung von Service-Transparenz und Steuerbarkeit
- Unterstützung bei Service-Dokumentation und Governance-Strukturen
- Mitwirkung bei Service-Reviews und Steuerungsterminen
- Abstimmung mit internen und externen Servicebeteiligten
- Identifikation und Schließung organisatorischer und prozessualer Lücken
Anforderungen / Profil
Gesuchtes Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Stark in Strukturaufbau und Prozessstabilisierung
- Erfahrung in komplexen IT-Serviceumgebungen
- Sehr gutes ITIL-Verständnis
- Erfahrung mit Service-Governance und Serviceprozessen
- Fähigkeit, unklare Service-Strukturen zu ordnen
- Hohe Eigenständigkeit und Umsetzungsstärke
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Von Vorteil:
- Erfahrung in Managed Service Umgebungen
- Erfahrung in Serviceorganisationen im Aufbau oder Umbau
- Erfahrung mit Service-KPIs und Service-Steuerung