Hochschulen und Behörden und Verbände
Problem Manager (m/w/d) - ANÜ
Köln, DeutschlandVor OrtArbeitnehmerüberlassungStart 4/2026Dauer 18 Monate100% Auslastung
ForschungBetriebswirtschaftGeschäftsprozesseKonfliktlösungBeratungBildungssystemUnternehmerinVertriebITILIncident-ManagementVerhandlungPreisstrategienProduktlinieDemonstrations-FähigkeitenCoaching und Mentoring
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Problem Manager (m/w/d).
Zeitraum: 01.04.2026 - 30.09.2027 (18 Monate)
Einsatzort: 100% vor Ort in Köln
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Aufgaben:
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews/Problems/Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
- Mitarbeit im Team ITIL Prozesse in der Spezialisierung Problem/Incident Management zur Sicherstellung der Prozesse Problem- und Incident Management
- Steuerung und Weiterentwicklung des ITIL-konformen Problem-/Incident Prozesse sowie die Überwachung und Einhaltung durch die Prozessbeteiligten - Toolgestützte Bearbeitung von Problem/Incident Tickets
- Untersuchung der Problems und Incidents mit System/Applikationsverantwortlichen in Bezug auf Ursache und Auswirkung auf Geschäftsprozesse
- Fortschreiben der bestehenden Betriebsdokumentation
- Teilnahme an Projekten von öffentlichen Auftraggebern (Bund oder Land)
Anforderungen:
- Master-bzw. Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
- Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im IT-Betriebsumfeld
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in Problemmanagementtechniken
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/ Produktkalkulationen etc.)
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich ITIL Problemmanagement
- Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
- Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick
- Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)
- Sicherer Umgang mit der MS Office-Produktpalette
- ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
- Sehr gute Englischkenntnisse