Beschreibung
Das Projekt:Start: asap
Laufzeit: 12 Monate+
Ort: Berlin (nach Onboarding Remote möglich)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Auslastung: 35h/Woche
Aufgaben:
- Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und Verfolgung dieser bis zur Lösung
- Untersuchung, Diagnose und Ermittlung von Lösungen zur Behebung von Problemen in den Services
- Einhaltung der vorgegebenen Prozesse für die Eskalation von ungelösten Problemen an die zuständigen internen Teams
- Überwachung der SLO-Alarme und Fehlerbudgets
- Management des Incident-Response-Flows, hinsichtlich der genutzten Anwendungen
- Identifizierung und Implementierung von Automatisierungsmöglichkeiten
- Bearbeitung und Lösung offener Support-Tickets unter Einhaltung der SLAs
- Koordination mit unterschiedlichen Stakeholdern zur Durchführung von blameless Post-Mortems
Ihre Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Produktionssupport
- Praktische Erfahrung mit Linux-Plattformen
- Know-how im Umgang mit: Proxmox, OpenStack, OpenShift, Artifactory Enterprise, Ansible, Kubernetes, Docker, PostgresSQL, Grafana, Prometheus, Gitlab, Terraform, Jira, Confluence u.w.
- Kenntnisse in einer der Programmiersprachen: Python, Bash Scripting, Go oder Perl
- Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft in einem 24x7 (Incentive) Supportmodell zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort & Schrift und sichere Englischkenntnisse