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NOC-Mitarbeiter / Dispatcher (m/w/d)

Frankfurt am Main,  DeutschlandVor OrtFreiberuflichab sofortDauer 5 Monate100% Auslastung
Eingestellt von
GRANIT Projektmanagement Unternehmensberatung GmbH
Ansprechpartner
Markus Hanschke
Projekt-ID
2963401
Top-Projekt
NetzwerktechnikKontinuierliche ÜberwachungFehlerbehandlungFehleranalyseIncident-ManagementTrouble-TicketInfrastrukturKnowledge ManagementAusfallanalysesystemeSchreiben von DokumentationBenutzerunterstützungBetriebssystemeServicenow

Beschreibung

Ort: Frankfurt am Main (Vollzeit vor Ort)
Zahlungsziel: 37- 57 Tage

Kurzbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter für unser Network Operation Center (NOC) in Frankfurt. Sie übernehmen die Überwachung, Betreuung und Koordination von Netzwerktechnik und Betriebssystemen und stellen sicher, dass Störungen schnell und effizient behoben werden.

Ihre Aufgaben
  1. Überwachung der Netzwerktechnik
  2. Kontinuierliche Überwachung von Netzwerk- und Betriebssystemen mithilfe des Network Node Managers (NNMi). Früherkennung von Anomalien oder potenziellen Problemen.
  3. Störungsmanagement
  4. Eigenverantwortliche Annahme, Kategorisierung und Bearbeitung von Störungen aus Tickets, automatisierten Events oder direkten Meldungen.
  5. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  6. Enge Kommunikation zur Identifikation und Behebung von Störungen.
  7. Incident Management Level 1
  8. Selbstständige Lösung von Störungen und Fehlern; Information relevanter Bereiche über Lösungen.
  9. Unterstützung von FIT und Onsite Support
  10. Ansprechpartner für Field IT und vor Ort Support, Koordination von Aktivitäten zur Bearbeitung von Störungen.
  11. Weiterleitung von komplexen Requests
  12. Aktivierung, Initialisierung und Weiterleitung von Tickets an Service Level 2/3 Teams.
  13. Dokumentation und Wissensmanagement
  14. Erstellung von Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
  15. Service Now Kenntnisse
  16. Nutzung zur Ticketverwaltung, Dokumentation von Störungen und Unterstützung des gesamten Incident-Management-Prozesses.

Anforderungslevel: Service Desk Mitarbeiter
  1. Fachliche Verantwortung für den ordnungsgemäßen Betrieb von Anwendungen und komplexen Infrastrukturen.
  2. Durchführung von Fehleranalysen, Behebung technischer Störungen und ggf. Bereitstellung von 2nd Level Support.
  3. Sicherstellung der Systemstabilität, Kapazität und Performance.
  4. Identifikation von Handlungsbedarfen auf System- oder Prozessebene.
  5. Weiterentwicklung des Automatisierungsgrades beim Deployment von Anwendungsreleases.
  6. Leitung komplexer Optimierungsprojekte.
  7. Beratung des Managements in technischen Belangen zur bestehenden Infrastruktur
Ihre Fähigkeiten
Kommunikation
  1. Klare, effektive schriftliche und mündliche Kommunikation.
  2. Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären.
Teamfähigkeit
  1. Gute Zusammenarbeit mit Kollegen und Abstimmung innerhalb des Teams.
Technische Fähigkeiten
  1. Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Software.
  2. Erfahrung mit Ticketing-Systemen.
Problemlösungsfähigkeiten
  1. Analytisches Denken und schnelle, effiziente Problemlösung.
Kundenorientierung
  1. Freundlicher, hilfsbereiter Umgang mit Kunden; Geduld und Empathie.
Flexibilität
  1. Bereitschaft zu Schichtarbeit und Anpassung an wechselnde Anforderungen.
Lernbereitschaft
  1. Offenheit für kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung in neuen Technologien und Prozessen.


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