Automobilindustrie

Mainframe Support Engineer (m/w/d)

München,  Deutschland60% RemoteFreiberuflichab sofortDauer 6 Monate100% Auslastung
Eingestellt von
Page Contracting GmbH
Ansprechpartner
Franziska Schubert
Projekt-ID
2948790
ForschungTechnischer SupportAutomobilindustrieDealer ManagementDevopsFehlerbehandlungITILIncident-ManagementInfrastrukturGroßrechnerQualitätsmanagementSchreiben von DokumentationSQLNachhaltigkeitUrsachenanalyse

Beschreibung

Für unseren Kunden suchen wir einen Mainframe Support Engineer (m/w/d).

Einsatzort: München (Alle 2 Wochen 1-2 Tage vor Ort)
Start: ASAP
Auslastung: Vollzeit
Dauer: 6+ Monate (Option auf Verlängerung)
Sprache: Deutsch und Englisch
Branche: Automobilindustrie


Aufgaben:
  1. Bereitstellung von L1/L2/L3-Anwendungssupport für Mainframe Support Engineer (m/w/d) -basierte Anwendungen, die auf der Client-Infrastruktur gehostet werden und SQL-Datenbanken verwenden
  2. Diagnose und Behebung von Anwendungsfehlern, Leistungsproblemen und Konfigurationsproblemen.
  3. Fehlerbehebung und Lösung von Anwendungsproblemen, um eine minimale Unterbrechung des Geschäftsbetriebs sicherzustellen.
  4. Überwachung der Anwendungsleistung und des Systemzustands, proaktive Identifizierung und Behebung potenzieller Probleme.
  5. Zusammenarbeit mit dem L1-Support, den Entwicklungsteams und anderen Beteiligten zur Lösung komplexer technischer Probleme.
  6. Durchführung von Ursachenanalysen für wiederkehrende Probleme und Implementierung dauerhafter Lösungen. * Entwicklung und Pflege von Dokumentationen für Fehlerbehebungsmaßnahmen, Problemlösungen und Standardarbeitsanweisungen.
  7. Unterstützung bei der Bereitstellung und Konfiguration von Anwendungen und Updates
  8. Führen Sie SQL-Abfragen durch, um Daten abzurufen, Probleme zu diagnostizieren und Erkenntnisse für den Anwendungssupport zu gewinnen.
  9. Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
  10. Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  11. Support an Wochenenden/Feiertagen (bei Bedarf für Probleme der Stufe P1)

Fähigkeiten:
  1. Kenntnissen im Bereich Automobil/DMS (DMS- Dealer Management System)
  2. Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  3. Kenntnisse des ITIL-Frameworks und der Prozesse des Incident Managements
  4. Vertrautheit mit Automatisierungstools und -techniken zur Optimierung von Supportprozessen
  5. Analyse von Protokollen, Stack-Traces und Systemmetriken zur Ermittlung der Ursachen
  6. Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Entwicklung, Qualitätssicherung, DevOps und Infrastruktur, um eine nahtlose Problemlösung zu gewährleisten. Pflege und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Runbooks und Fehlerbehebungsanleitungen
  7. Unterstützung bei Bereitstellungen, Hotfixes und Release-Aktivitäten
  8. Pflege und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Runbooks und Fehlerbehebungsanleitungen
  9. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und zeitnahe Eskalation bei Bedarf.
  10. Teilnahme an Bereitschaftsdiensten für kritischen Produktionssupport
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

Viele Grüße

Franziska Schubert

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