Junior AI Insights Specialist im Bereich Kundenerlebnis (m/w/d)_GR Köln_9M++

Sehr geehrte Damen und Herren,

derzeit suchen wir für einen Kunden einen Junior AI Insights Specialist im Bereich Kundenerlebnis (m/w/d) und möchten Ihnen das Projekt gerne vorstellen.

Wichtiger Hinweis: Die Kandidaten müssen SV-Abgaben leisten.

Projektstart: ab März

Projektdauer: 9 Monate + Option auf Verlängerung

Projektauslastung: Vollzeit

Projektstandort: GR Köln

Ihre Aufgaben

Entwicklung innovativer Ansätze zur Analyse unstrukturierter Daten (z. B. Kundenfeedbacks, Chat-Logs), um deren Erklärungskraft für zentrale Customer-Experience-KPIs zu erhöhen

Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines zentralen Insights Repository als systematisch auswertbare Wissensbasis für alle Customer-Experience-Initiativen

Methodische Begleitung von Research-Aktivitäten sowie Integration von KI-Technologien zur Effizienz- und Qualitätssteigerung

Entwicklung KI-basierter Analysemodelle zur Identifikation von Mustern, Trends und Treibern der Kundenzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit den congstar Teams aus Market Research, Data Analytics und Voice of Customer zur Enablement datengetriebener Entscheidungen

Aktive Mitgestaltung beim Einsatz innovativer Tools im CX-Umfeld, insbesondere Generative AI, NLP und Predictive Analytics

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium in Data Science, Marktforschung, Wirtschaftsinformatik, Psychologie mit Statistik-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation

Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Text Mining, Natural Language Processing (NLP) sowie KI-Methoden

Erfahrung im Umgang mit KI-basierten Plattformen und Tools

Nachweisbare Erfolge in der Konzeption, Durchführung und Umsetzung KI-basierter Projekte, idealerweise mit messbarem Business Impact

Sehr gute Kenntnisse in Python, R und SQL

Verständnis für Customer Experience, NPS sowie Methoden der Marktforschung

Fähigkeit, komplexe Daten in klare Insights und prägnante Handlungsempfehlungen zu übersetzen

Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, hohe Innovationsfreude und Interesse daran, neue Technologien im CX-Umfeld voranzutreiben

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur verständlichen und überzeugenden Präsentation technischer Zusammenhänge

Verständnis für technische Implementierungen in iOS- und Android-Betriebssysteme von Vorteil

Klingt das Projekt spannend für Sie?

Dann freue ich mich über die Zusendung Ihres aussagekräftigen CVs.

Mit dem Versenden Ihrer Unterlagen erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

Freundliche Grüße

Charlotte Hippler