Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen IT-Service-Desk Supporter m/w/d.Aufgaben:
- Annahme und Qualifizierung von Anfragen (Tickets)
- Die Annahme erfolgt per Telefon über eine zentrale Hotline oder als E-Mail an eine zentrale E-Mailadresse
- Der Berater bereitet das Ticket auf:
- Erstanalyse
- ggf. Befragung/ Nachfragen
- Kategorisierung
- Weiterleitung an die jeweilige Fachgruppe
- Eigenständige Bearbeitung der Tickets im Rahmen der First Level Tätigkeit
- Als Basis dient das eigene Wissen der Berater beziehungsweise die in einem Wiki bzw. Knowledge Base zur Verfügung gestellten Dokumentationen
- Aufgaben im Rahmen der First Level Bearbeitung:
- Fehlerbehebung durch Remote Zugriff (Anwendungsprobleme)
- zentrale Softwareverteilung: Zuweisung und Entfernung von Software über die zentrale Softwareverteilung (Empirum)
- Exchange Admin Console: Setzen von Abwesenheitsbenachrichtigungen
- Dokumentation der Arbeiten im Rahmen des Service Desks
- IMAC (Install, Move, Add und Change) an der Dienststelle (Berlin)
- Aufsetzen der Endnutzer Hardware (Konfiguration BIOS, Installation Betriebssystem)
- Ausgabe und Dokumentation von Ausleihhardware aus einem Ausleihpool
- Auf-/ und Abbau von IT-Büroarbeitsplätzen
- Monitor
- Dockingstation
- Peripherie: Maus+ Tastatur
- Telefon
- Verkabelung
- Drucker: Wechsel von Verbrauchsgegenständen
Anforderungen:
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
- Gute praxiserprobte Fachkenntnisse in Microsoft Systeme
- Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware) von Vorteil
- Erfahrungen im IT-Help Desk
- Erfahrungen im 1st & 2nd Level Support
- Arbeiten nach ITIL Prozessen
Projektstart: 06.01.2025
Projektende: 31.12.2025 (optional länger)
Einsatzort: 10623 Berlin // 5 Tage vor Ort
Max. Stundensatz (€): 42 €/h
Key-Skill 01: Erfahrungen im IT-Service Desk
Key-Skill 02: einschlägige Projekterfahrung im Public Sektor
Key-Skill 03: Vor-Ort Einsatz in Berlin