Beschreibung
Wir suchen einen erfahrenen Zendesk Service Manager, der die Verantwortung für eine zentrale Kundenservice-Applikation übernimmt. Die Rolle vereint klassische Service-Management-Aufgaben mit Projektleitung im CRM-Umfeld. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Dienstleistern und stellen den reibungslosen Betrieb sowie die Weiterentwicklung der Zendesk-Plattform sicher.
Kundendetails
Einsatzbeginn: Ab sofort mit 50%, perspektivisch 100% Auslastung
Einsatzort: 90% Remote / Hybrid nach Absprache in Düsseldorf
Einsatzdauer: Langfristig, geplant für das laufende und nächste Jahr
Branche: Produktion
Stellenbeschreibung
Profil
Das Angebot
Interesse?
Dann senden Sie mir bitte Ihren aussagekräftigen CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete und zugesicherte Verfügbarkeit, sowie Ihren Stundensatz (all-in). Vielen Dank.
Kundendetails
Einsatzbeginn: Ab sofort mit 50%, perspektivisch 100% Auslastung
Einsatzort: 90% Remote / Hybrid nach Absprache in Düsseldorf
Einsatzdauer: Langfristig, geplant für das laufende und nächste Jahr
Branche: Produktion
Stellenbeschreibung
- Betriebsverantwortung: Sicherstellung des laufenden Betriebs der Zendesk-Anwendung
- Incident Management: Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents unter Einhaltung definierter SLAs
- Change Management: Bewertung und Umsetzung von Änderungsanforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Kostenbetrachtung
- Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen aus den Fachbereichen
- Projektunterstützung: Mitwirkung bei Rollouts, Anpassungen und Weiterentwicklungen innerhalb von Zendesk und angrenzenden CRM-Systemen
- Schnittstellenkoordination: Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und dem Change Advisory Board
- Qualitätssicherung: Sicherstellung von Stabilität, Performanz und Nutzerzufriedenheit
Profil
- Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Zendesk oder vergleichbaren CRM-/Ticketing-Systemen
- Kenntnisse im Incident-, Change- und Problem-Management (idealerweise nach ITIL)
- Erfahrung in der Rolle als (Teil-)Projektleiter von CRM-nahen IT-Projekten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice-Prozesse
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung im Stakeholder-Management
Das Angebot
Interesse?
Dann senden Sie mir bitte Ihren aussagekräftigen CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete und zugesicherte Verfügbarkeit, sowie Ihren Stundensatz (all-in). Vielen Dank.