Interim Process Manager (m/w/d)

Projekt: Prozess Manager (m/w/d) - Customer Service / CRM-System

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Prozess Manager (m/w/d), der die Implementierung einer neuen IT-Lösung im Bereich Customer Service aktiv begleitet.

Kundendetails

Rahmendaten:

• Start: 15.06.2025
• Ende: 15.11.2025
• Auslastung: Vollzeit (5 Tage/Woche)
• Einsatzort: Remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen (Hamburg)
• Projektsprache: Deutsch

Stellenbeschreibung

Aufgaben:

• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung eines neuen CRM-Systems für den Customer Service
• Erhebung und Analyse der fachlichen Anforderungen, u.a.:
  • Aufnahme und Dokumentation der aktuellen Ist-Prozesse im Customer Service
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • Konzeption eines zukunftsorientierten Soll-Prozesses
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Integration von Anforderungen und Erwartungen in die Prozessgestaltung
• Erstellung von fachlichen Anforderungen und Akzeptanzkriterien in Jira
• Unterstützung der IT im Refinement-Prozess und fachliche Klärung während der Umsetzungsphase

Profil

Anforderungen:

• Fundierte Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung
• Sehr gutes Verständnis für Serviceprozesse und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Stakeholder-Management
• Kenntnisse in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Spezifikationen
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Teamplayer mit Erfahrung im agilen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Sicherer Umgang mit Jira

Das Angebot

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