First Level Support & Windows-Client-Rollout (m/w/d) – Onsite im Ruhrgebiet

Projektbeschreibung

Für ein laufendes IT-Modernisierungsprojekt suchen wir einen erfahrenen First-Level-Supporter (m/w/d), der die interne IT bei der Entlastung der User-Support-Prozesse und beim Rollout neuer Windows-Clients unterstützt. Das Projekt umfasst die Bearbeitung bestehender Tickets, den Austausch von Endgeräten sowie die Anwenderbetreuung im Innen- und Außendienst.

Es wird eine hands-on-orientierte Persönlichkeit gesucht, die sich schnell einarbeitet, unmittelbar produktiv wird und das bestehende Team im Tagesgeschäft unterstützt.

Aufgaben

Austausch und Inbetriebnahme von Windows-10/11-Endgeräten (Innen- & Außendienst)

Klassischer First-Level-Support: Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen

Fehleranalyse und Problemlösung für Hardware, Software und Peripherie

Unterstützung von Außendienstmitarbeitern per Telefon und Remote

Abarbeitung eines bestehenden Ticketstaus

Durchführung von Installationen, Updates und Basis-Konfigurationen

Dokumentation der Tickets und Lösungen

Enge Zusammenarbeit mit den internen IT-Kollegen

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im First-Level-Support oder IT-Support

Sichere Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11

Erfahrung im Austausch und der Einrichtung von Endgeräten

Grundverständnis für Netzwerke, Hardware und Peripherie

Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

Bereitschaft, vollständig vor Ort zu arbeiten („Hands-on“)

Gute Kommunikationsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe

Projektziel

Stabilisierung der Supportprozesse

Reduktion des Ticketstaus

Sicherstellung eines reibungslosen Rollouts der neuen Windows-Clients

Spürbare Entlastung des internen IT-Teams

Start: Januar

Einsatzort: Vor Ort im Ruhrgebiet bei Essen

Dauer: 3–6 Monate

Auslastung: Vollzeit / 5 Tage pro Woche

Remote-Anteil: Nicht möglich (tägliche Präsenz vor Ort erforderlich)