Experte - Aufbau tel. Kundenservice in der Energiewirtschaft (m/w/d)

Baden-Württemberg  ‐ Vor Ort
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.

Schlagworte

Kundendienst Telefon-Support Dokumentation der Prozesse Business To Business Prozessoptimierung Energietechnik Trouble-Ticket Demonstrations-Fähigkeiten Projektlieferung Kontinuierliche Optimierung

Beschreibung



Experte - Aufbau tel. Kundenservice in der Energiewirtschaft (m/w/d)

Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 8 MM

Meine Aufgaben:
  • Entwicklung und Implementierung eines Konzepts für den telefonischen Kundenservice für B2B- und B2C-Kunden
  • Definition und Dokumentation der Prozesse für die Bearbeitung von Anfragen im 1st Level und deren Eskalation an das 2nd Level
  • Auswahl und Einführung eines geeigneten Ticketsystems zur Verwaltung von Kundenanfragen
  • Schulung und Unterstützung des Kundenserviceteams bei der Nutzung des neuen Systems und der neuen Prozesse
  • Überwachung und Analyse der Service-Performance und kontinuierliche Optimierung der Prozesse
  • Erstellung von regelmäßigen Berichten und Präsentationen für das Management


Meine Qualifikation
  • Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Projekten zum Aufbau eines telefonischen Kundenservice, idealerweise aus der Energiewirtschaft
  • Fundierte Kenntnisse in der Auswahl und Implementierung von Ticketsystemen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Prozessoptimierung
  • Hervorragende Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen und Prioritäten


Meine Vorteile:
  • Herausfordernde Projektinhalte
  • Spannende Aufgaben



Über uns:
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Mein Kontakt bei Hays:

Referenznummer:


Kontakt aufnehmen:
Telefone:
Email:
Start
ab sofort
Dauer
8 MM
Von
Hays AG
Eingestellt
08.10.2024
Ansprechpartner:
Hays AG
Projekt-ID:
2803818
Vertragsart
Freiberuflich
Um sich auf dieses Projekt zu bewerben müssen Sie sich einloggen.
Registrieren