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Dynamics 365 Consultant / Product Owner (m/w/d) – Customer Service, Case Management & Contact Center
Augsburg, Deutschland60% RemoteFreiberuflichab sofort100% Auslastung
Agile MethodologieProzessoptimierungCase ManagementKundendienstMicrosoft DynamicsUser StoriesBacklogs
Beschreibung
Projektbeschreibung:
Für einen unserer Kunden suchen wir kurzfristig einen erfahrenen Dynamics 365 Consultant/Product Owner (m/w/d) mit besonderer Expertise im Bereich Customer Service, insbesondere im Modul „Case Management“ sowie im Bereich „Contact Center“. Als Schnittstelle zwischen IT und Business sind Sie maßgeblich für die fachliche und technische Begleitung des Projekts verantwortlich.
Aufgaben:
- Analyse, Priorisierung und Abarbeitung von Backlogs und User Stories
- Enge Zusammenarbeit als Bindeglied zwischen IT-Teams und den Fachbereichen/Business
- Fachliche Beratung rund um Dynamics 365 Customer Service, insbesondere Case Management und Contact Center
- Anforderungsaufnahme, -bewertung und -umsetzung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse und Systeme innerhalb von Dynamics 365
- Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation zwischen allen Projektbeteiligten
Anforderungen:
- Nachweisbare Erfahrung als Dynamics 365 Consultant oder Product Owner, idealerweise im Customer Service Modul
- Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Case Management und Contact Center
- Erfahrung in der Arbeit mit agilen Methoden, Backlogs und User Stories
- Ausgeprägte Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilungen zu agieren
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (Deutsch und/oder Englisch)
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Rahmenbedingungen:
- Start: Schnellstmöglich
- Auslastung: Vollzeit
- Laufzeit: Initial 3 Monate, mit Option auf Verlängerung
- Einsatzort: 60% Remote