Customer Service Manager (m/w/d)

Customer Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgabengebiete:

• Reklamationsmanagement:
  • Identifizierung handhabungsbedingter Fehler
  • Selbstständige Bearbeitung defekter eingesandter Geräte
  • Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off-Label-Meldungen
• Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen und medizinischen Reklamationen:
  • Bearbeitung von Verdachtsfällen
  • Dokumentation von Verdachtsfällen und Reklamationen
• Telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen:
  • Klärung zur Auslandsverfügbarkeit
  • Detailabsprachen mit ausländischen Niederlassungen in englischer Sprache
  • Erstattungsanfragen
• Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Produkten
• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen zum Produktportfolio

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossene medizinische Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG bzw. geprüfter Pharmareferent oder Medizinprodukteberater.
• ausgezeichnete Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift
• gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimieren
• Genauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, Eigenständigkeit
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung,

Volltreffer?! Senden Sie Ihre Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen) über den Bewerben-Link oder per E-Mail an l.kramer[at]progressive.de.

Sollte es für Sie nicht passend sein, greifen Sie auf Ihr Netzwerk zurück - wir freuen uns riesig über eine Empfehlung!

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Dieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.