Bonn: Onsite Support 1st/ 2nd Level im Bereich IOS (m/w/d) - Arbeitnehmerüberlassung - ANÜ

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Onsite Support 1st/ 2nd Level im Bereich IOS (m/w/d)

Referenz: 176945

Einsatzort: Bonn

Starttermin: 19.01.2026 - 31.12.2026 ggf. Verlängerung/Übernahme

Arbeitszeit: Vollzeit

- Fundierte Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, insbesondere im iOS-Umfeld sowie im Umgang mit SINA-Notebooks und standardisierter Arbeitsplatzhardware.

- Sicherer Umgang mit Asset-Management- und Inventarisierungstools (z.?B. Matrix42) sowie sehr gute Excel-Kenntnisse für Bestandsführung, Reports und Rollout-Planung.

- Gute Kenntnisse in Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL, inklusive Ticketvorqualifizierung, Routing und SLA-orientierter Bearbeitung.

- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung in Telefon- und Remote-Support, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent für Rollouts, Versandprozesse und Rückläufersteuerung.

- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und 4–5 Jahre relevante Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsbereich.

- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests per Telefon und E-Mail als Single Point of Contact (SPOC) im 1st und 2nd Level Support.

- Remote- und Vor-Ort-Support für iOS-Geräte, SINA-Notebooks, Desktops, Drucker und weitere Arbeitsplatzhardware inkl. Fehleranalyse und -behebung.

- Durchführung von IMAC-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change) sowie Rollout, Rückabwicklung und Logistik für große Geräteflotten (z.?B. ca. 7.000 iPhones, SINA-Geräte) inklusive umweltgerechter Verwertung.

- Pflege von Asset-Datenbanken (z.?B. Matrix42), Excel-Listen und Dokumentationen (Administrationshandbuch, Versand- und Rückläuferlisten) zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Compliance.

- Organisation und kontinuierliche Verbesserung der iOS-Hotline, des Rollout- und Versandprozesses sowie Unterstützung bei Sonderaufgaben wie Umzügen, Rollout-Aktionen und Problem-Management-Analysen.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

Ihre Ansprechpartnerin:

Frau Nil Ereke

n.ereke@westhouse-group.com