2nd Level Support (m/w/d) | Deutschlandweit

Aufgabenbeschreibung:

Für den erweiterten technischen Anwendersupport suchen wir einen qualifizierten Freelancer im Bereich 2nd Level Support. Der Fokus liegt auf der Analyse, Bearbeitung und nachhaltigen Lösung komplexerer IT-Störungen sowie der technischen Unterstützung des 1st Level Supports.

Ihre Aufgaben:

Bearbeitung von eskalierten Incidents und Service Requests aus dem 1st Level Support

Tiefgehende Fehleranalyse und nachhaltige Störungsbehebung

Unterstützung und Anleitung des 1st Level Supports

Analyse von wiederkehrenden Störungen und Erarbeitung von Lösungsansätzen

Pflege und Erweiterung von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Mitarbeit bei Systemoptimierungen und kleineren Changes

Enge Zusammenarbeit mit 3rd Level Support, Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards

Ihr Profil:

Mehrjährige Erfahrung im IT-2nd-Level-Support

Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Standard-Client-Umgebungen

Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche:

Active Directory / Benutzer- und Rechteverwaltung

Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, TCP/IP)

Microsoft 365 / Exchange

Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS o. Ä.)

Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Hohe Problemlösungskompetenz

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise als Freelancer

Rahmenbedingungen:

Einsatz als Freelancer / Freiberufler

Deutschlandweit und Standortbezogen

Einsatzzeit 40 Stunden/ Woche

Projekt- oder langfristige Zusammenarbeit möglich