Beschreibung
Ihre Tätigkeiten:Annehmen und die Qualifizierung von Cases nach ITIL in einem Ticketsystem
Eigenständige Fehleranalyse von Incidents
Installation/Konfiguration von Apple & Android Devices beim Kunden und remote
Pflege von Geräten und Profilen in MDM
Kundenhotline
Erstellung von Dokumentationen und Pflege der Wissensdatenbank
das gesuchte Profil:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
Erfahrung mit Mobile Devices
Führerschein Klasse B / fließendes Deutsch
Alternativ 1st-Level-Support im User-Helpdesk
Ihre Tätigkeiten:
Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL
Sicherstellung einer störung