Beschreibung
Das Projekt umfasst die Bereitstellung eines umfassenden 1st Level On-Site Supports, um eine reibungslose IT-Betreuung der Endnutzer sicherzustellen. Ziel ist es, IT-Probleme effizient zu lösen, Hardware- und Software-Support zu bieten und eine stabile IT-Infrastruktur am Standort zu gewährleisten.
Aufgaben:
- Benutzerunterstützung:
o Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Probleme und Anfragen.
o Grundlegende Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
o Unterstützung bei Login-Problemen, Passwortzurücksetzungen und Anwendungszugriffen.
- Hardware-Wartung:
o Einrichtung und Konfiguration von Desktops, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten.
o Regelmäßige Wartung zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft.
o Diagnose und Austausch fehlerhafter Hardwarekomponenten.
- Software-Support:
o Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung gängiger Softwareanwendungen.
o Anleitung zur Nutzung von Office-Produktivitätstools wie Microsoft Office.
o Sicherstellen, dass Antivirus- und Sicherheitssoftware aktuell sind.
- Netzwerk-Support:
o Unterstützung bei grundlegenden Netzwerkverbindungsproblemen (Wi-Fi, LAN).
o Einrichtung von Netzwerkgeräten wie Routern und Switches unter Anleitung.
o Eskalation komplexer Netzwerkprobleme an spezialisierte IT-Teams.
- Incident Logging und Eskalation:
o Erfassung von Vorfällen und Serviceanfragen im Helpdesk-System.
o Eskalation nicht gelöster Probleme an den 2nd Level oder spezialisierte IT-Teams.
o Bereitstellung regelmäßiger Statusupdates für Benutzer zu deren Anfragen.
- Schulung und Anleitung:
o Bereitstellung grundlegender Schulungen zu IT-Richtlinien und Best Practices.
o Sensibilisierung der Nutzer für sichere IT-Nutzung zur Vermeidung von Sicherheitsrisiken.
- Inventarverwaltung:
o Verwaltung des IT-Equipments und der Softwarebestände.
o Unterstützung bei der Dokumentation und Pflege von Asset-Records für Audit-Zwecke.
Anforderungen:
• Starke Kommunikations- und Sozialkompetenz zur effektiven Unterstützung nicht-technischer Nutzer.
• Grundlegendes Verständnis von IT-Hardware, Software und Netzwerkprinzipien.
• Problemlösungsfähigkeit zur schnellen Diagnose und Behebung einfacher Störungen.
• Vertrautheit mit Helpdesk-Systemen und Ticketing-Tools.
Englisch ist ein MUST HAVE!
Sind Sie an dem Projekt interessiert? Dann schicken Sie mir Ihre Bewerbung mit CV im Word-Format!
Wir operieren als Personalberatung. Keine der genannten Fachausdrücke soll im Hinblick auf Alter, Geschlecht oder Erfahrung diskriminierend sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidaten jeden Alters, Geschlecht oder Erfahrung gerne entgegennehmen.
Aufgaben:
- Benutzerunterstützung:
o Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Probleme und Anfragen.
o Grundlegende Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
o Unterstützung bei Login-Problemen, Passwortzurücksetzungen und Anwendungszugriffen.
- Hardware-Wartung:
o Einrichtung und Konfiguration von Desktops, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten.
o Regelmäßige Wartung zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft.
o Diagnose und Austausch fehlerhafter Hardwarekomponenten.
- Software-Support:
o Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung gängiger Softwareanwendungen.
o Anleitung zur Nutzung von Office-Produktivitätstools wie Microsoft Office.
o Sicherstellen, dass Antivirus- und Sicherheitssoftware aktuell sind.
- Netzwerk-Support:
o Unterstützung bei grundlegenden Netzwerkverbindungsproblemen (Wi-Fi, LAN).
o Einrichtung von Netzwerkgeräten wie Routern und Switches unter Anleitung.
o Eskalation komplexer Netzwerkprobleme an spezialisierte IT-Teams.
- Incident Logging und Eskalation:
o Erfassung von Vorfällen und Serviceanfragen im Helpdesk-System.
o Eskalation nicht gelöster Probleme an den 2nd Level oder spezialisierte IT-Teams.
o Bereitstellung regelmäßiger Statusupdates für Benutzer zu deren Anfragen.
- Schulung und Anleitung:
o Bereitstellung grundlegender Schulungen zu IT-Richtlinien und Best Practices.
o Sensibilisierung der Nutzer für sichere IT-Nutzung zur Vermeidung von Sicherheitsrisiken.
- Inventarverwaltung:
o Verwaltung des IT-Equipments und der Softwarebestände.
o Unterstützung bei der Dokumentation und Pflege von Asset-Records für Audit-Zwecke.
Anforderungen:
• Starke Kommunikations- und Sozialkompetenz zur effektiven Unterstützung nicht-technischer Nutzer.
• Grundlegendes Verständnis von IT-Hardware, Software und Netzwerkprinzipien.
• Problemlösungsfähigkeit zur schnellen Diagnose und Behebung einfacher Störungen.
• Vertrautheit mit Helpdesk-Systemen und Ticketing-Tools.
Englisch ist ein MUST HAVE!
Sind Sie an dem Projekt interessiert? Dann schicken Sie mir Ihre Bewerbung mit CV im Word-Format!
Wir operieren als Personalberatung. Keine der genannten Fachausdrücke soll im Hinblick auf Alter, Geschlecht oder Erfahrung diskriminierend sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidaten jeden Alters, Geschlecht oder Erfahrung gerne entgegennehmen.