12.09.2025 aktualisiert

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info: nicht verfügbar bis 30.06.2026

Erfahrener IT-Berater und Projektmanager mit Schwerpunkt ITSM / ITIL

Karlsruhe, Deutschland
Karlsruhe +50 km
Diplom Ingenieur (FH)
Karlsruhe, Deutschland
Karlsruhe +50 km
Diplom Ingenieur (FH)

Profilanlagen

Profil_202502_WolfgangScholz.pdf

Skills

JavaJavaScriptKundenbeziehungsmanagementProzessoptimierungUNIXC++DatenbankenCRM-SystemeIBM DB2ITILIt Service ManagementProjektmanagementMicrosoft VisioMicrosoft Sql-ServerMySQLOracle FinancialsVorgehensmodellSAP CRMService ManagementSiebel CRMSQLVBA Programming LanguageBetriebssystemeServicenow
Schwerpunkte

ITIL / Servicemanagement
Design und Analyse
ServiceNow
ITSM iET Enterprise 
Architektur
Schnittstellen Konzeption
SQL Programmierung


Fachliche Kompetenz 

ITSM & CRM Beratung
technische Planung, Entwurf und Integration von ITSM & CRM Systemen und Architekturen
Design und Realisierung von Datenmodellen und Applikationen
Schnittstellendesign
Datenkonsolidierung und Dublettenbereinigung
Fach- und IT-Konzeption
Anforderungsanalyse
Schulungskonzeption

Methodische Kompetenz

Scrum
ITIL V3 Foundation zertifiziert
Machbarkeitsstudien und Prototyping
Präsentation, Moderation, Workshops
Schulungskonzeption
Mitarbeiter-Coaching
Prozessanalysen, -modellierung, -optimierung und Dokumentation
Qualitätsmanagement

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

ServiceNow - Berater, Customizing, Entwicklung, Konzeption, Support

dmTech

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter


ServiceNow
Rolle/Verantwortung: 
Beratung, Customizing, Entwicklung, Konzeption, Support Systembetreuung, Datenmigration, Datenintegration
Projektbeschreibung:
Konzernübergreifendes Service Management System: Fortlaufende Erweiterung und Pflege

Incident, Problem, Request Fullfillment, Change, Service Portal, Configuration (Asset & CMDB), Services, Reporting, CSM Applikation,, Reporting, Diverse Integrationen zu Drittsystemen (Tibco, Denodo,, Deepl, Jira, SCCM, Intune, Airwatch, …)

Systemumgebung:
ServiceNow, Win10/11, Win Server, Java Script

iET Enterprise - Beratung, Customizing, Entwicklung, Konzeption, Support Systembetreuung, Datenmigration, Datenintegration

Schwabe Business Services / Schwabe Group

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

iET Enterprise / IT Service Management System: Fortlaufende Erweiterung und Pflege

Incident, Change, Account, Integration Center, CMDB, CMDB-Intelligence, Services & Categories, Diverse Integrationen (Ldap, Azure AD, Cis, Volumes) zu Drittsystemen 
Systemumgebung:    IET Enterprise, Win10/11, Win Server, Java 

Berater, Customizing, Entwicklung, Konzeption, Support

dmTech
Beratung, Customizing, Entwicklung, Konzeption und Support für die konzernübergreifende Konsolidierung der ITSM Systeme und Erweiterung der Service Prozesse mit iET Solution, iET Enterprise.

Berater, Customizing, Entwicklung, Konzeption, Support

Badenia Karlsruhe
Erweiterung und Optimierung ServiceDesk Support Prozesse mit iET Solution, iET Enterprise. Verantwortlich für technische Dokumentation und Systembertreuung.

PM, IT Beratung

Pepperl+Fuchs, Mannheim
Projektmanagement und IT-Beratung für mehrstufige Projekte zur Einführung von Siebel 7.8 Sales. Verantwortlich für Planung, Konzeption und Realisierung von Schnittstellen und Global Rollout.

PM, Angebotserstellung, Fach- und IT Konzeptionen, Beratung, Entwicklung, Schulung, QM

Filialdata GmbH
Durchführung mehrerer Festpreisprojekte zum Aufbau und Ausbau der ServiceDesk Systeme auf Basis Applix 7.5. Ab ca 2004 fortlaufende Wartung der Systeme.

Beratung und Durchführung

Deutsche Börse AG
Konsolidierung von CRM Kunden- und Adressdaten auf SQL- und teilweise manueller Basis.

Projektleitung, Integration, Customizing, Systembertreuung

Cirquent BMW Group, Ettlingen
Installation eines SAP-Referenzsystems: R/3 Enterprise 4.7 x 200, CRM 4.0 SP02, Web AS 6.40, SAP Solution Manager 3.1. Planung der Anwenderschulungen.

SAP CRM Berater und Trainer

HSH Nordbank, Kiel
Migration der Werbe- und Kontaktdaten in mySAP CRM. Schulung und Erstellung der Schulungsdokumentation für Trainer und Tester.

SAP CRM Berater und Trainer, Entwickler, Tester

Deutsche Börse
Schulungsplanung und Durchführung für internationalen Rollout der Anwenderschulungen im Bereich Call & Problem Management zum System mySAP CRM.

SAP CRM Entwickler und Tester

Deutsche Börse
Konsolidierung und Dublettenbereinigung der Inventory Daten und Geschäftspartnerattribute. Realisierung von IBASE Reports und SAP Skripts.

Siebel Beratung, Datenmigration und EIM-Schnittstellenprogrammierung

Großbank
Konzeption und Umsetzung der initialen Datenübernahme, Datamapping und Data Architecture für CRM 'SPRINT SAM P&G' - Private Banking.

Siebel Teilprojektleitung, Beratung, Systembertreuung, Schnittstellenprogrammierung

Großbank
Wartungstätigkeiten im Rahmen des CCMS_SLA und AMI_SLA Vertrags für den Betrieb der CCMS Siebel Systeme und der EIM-Schnittstellen in den Lokationen Frankfurt, Hamburg, Miami und Panama.

Realisierung eines Filterinterpreters

Großbank
Realisierung eines Filterinterpreters, Anzeigefilter nach benutzerspezifischen Parametern, Konzeption, Programmierung, Test für EIS22 - RBG.

Realisierung einer EIM-Schnittstelle

Dresdner Bank
Realisierung einer EIM-Schnittstelle Globus CCMS zur automatisierten zeitgesteuerten Datenübernahme im Bereich Customer Relationship Management mit Siebel 98 Sales.

Realisierung Schnittstellen

Genossenschaftsbank - CallCenter
Realisierung Schnittstellen MDM-KIS, Service Desk KIS, OCC-KIS für ein Kundeninformationssystem. Programmierung, Tests, Wartung und Dokumentation.

Realisierung einer Schnittstelle

Genossenschaftsbank - Callcenter
Realisierung einer Schnittstelle zur automatisierten zeitgesteuerten Erstellung und Datenübernahme der Finanzbuchhaltungs- und Statistikdaten aus dem unixbasierten MDM System in ein windowsbasiertes MS Access Auswertungs- und Reportingsystem.

Erstellung einer neuen Callcenter Applikation

Genossenschaftsbank - Callcenter
Erstellung einer neuen Callcenter Applikation. Integration eines Service-Desk Electronic Commerce/Electronic Banking (EC/EB). Verbesserung der Service-Aktivitäten des GSC für Primärbanken und Endkunden. Anbindung des CRM Systems an Micrologica CTI.

PM, IT Berater

Dresdner Bank
Analyse und Design eines Kundeninformationssystems im Bereich Asset Management. Verbesserung und Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse innerhalb der Asset Fachabteilungen.

Developer

Dresdner Bank
Realisierung der Schnittstellen Gloss IBS & Devon SwisKey im Bereich Global Equities. Automatisierung der Datenübertragung von Gloss nach IBS bzw. Devon.

Administrator

Sonderforschungsbereich
Betreuung der IT Umgebung und der Anwender eines Sonderforschungsbereichs. Migration eines Rechnerverbunds von SunOS 5.4 auf Sun Solaris 2.6 bestehend aus ca. 60 Sun Workstations bzw. Server. Systemprogrammierung für die Automatisierung administrativer Prozesse.

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